Die Buying Journey der Käufer:innen wird häufig in 3 Phasen eingeteilt: Bewusstsein (Awareness), Erwägung (Consideration) und schlussendlich in die Entscheidung (Decision). Diese können als Trichter oder Flussdiagramm visualisiert werden und von einer Phase zur nächsten fortschreiten. Laut der B2B Buying Journey von Gartner „finden die Kaufvorgänge jedoch nicht nacheinander, sondern mehr oder weniger gleichzeitig statt. Und wenn wir eine echte B2B Buying Journey darstellen würden, würde sie weniger wie ein schrittweiser linearer Prozess aussehen, sondern viel mehr wie eine grosse Schüssel Spaghetti.“
HubSpot beschreibt einen „Schwungrad“-Zyklus, in dem Kund:innen zu Befürworter:innen und Förder:innen werden, die das Wachstum vorantreiben, während sie die Phasen des Anziehens/Anlockens (Attract), Engagements (Engage) und Freude/Vergnügen (Delight) durchlaufen.
Ganz gleich, wie man es sich vorstellt, die Navigation in diesem “Spaghettirad” ist für Käufer:innen eine Herausforderung. B2B Influencer Marketing schafft einen Mehrwert, indem es die Käufer:innen in diesem komplexen Prozess unterstützt.
Die Zusammenarbeit mit Influencer:innen löst Herausforderungen im B2B Vertrieb und Marketing
Influencer Marketing wird oft als eine Möglichkeit angesehen, vor ein Publikum zu treten, ähnlich wie bei herkömmlicher Fernsehwerbung. In Wirklichkeit kann IM ein viel breiteres Spektrum an Vorteilen für alle Arten von Brands bieten. (Wir werden diese und andere Mythen in unserem nächsten Artikel „Top 5 B2B Influencer Marketing Mythen, BUSTED“ behandeln). Insbesondere für B2B Brands kann IM viele dringende, aktuelle Herausforderungen lösen.
Gartner hat sechs B2B Einkaufs-„Aufgaben“ identifiziert, die Kund:innen erledigen müssen, um einen komplexen Kauf abzuschliessen. Käufer:innen „nutzen sowohl digitale als auch persönliche Kanäle mit nahezu gleicher Häufigkeit, um jede der sechs B2B Kaufaufgaben mehr oder weniger gleichzeitig zu erledigen.“ „Jeder dieser Momente ist ein potenzieller Auslöser für eine Schleife, einen erneuten Besuch oder eine Neubewertung. Infolgedessen sind die Kund:innen in der Falle gefangen und wiederholen jede Aufgabe immer wieder, bis alle sechs gleichzeitig abgeschlossen sind.“
- Identifizierung des Problems
- Erkundung der Lösung
- Erstellung von Anforderungen
- Auswahl von Lieferant:innen
- Validierung
- Konsensfindung
Um die neuen B2B Käufer:innen zu gewinnen, schreibt Forrester: „Deine Aufgabe ist es nicht mehr, Kund:innen zum Kauf zu überreden, sondern ihnen beim Kauf zu helfen.“
Um Käufer:innen während ihrer Buying Journey zu unterstützen, müssen B2B Brands folgendes bieten:
- Reibungslose Erfahrungen, die direkt geschehen
- Offener Zugang zu Informationen
- Die Unterstützung von Informations-Verbindungen
- Peer Validierung
- Fach- und Branchenkenntnisse
1. Reibungslose Erfahrungen, die direkt geschehen
Zur Unterstützung der Käufer:innen gehört es, die gesamte Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten. Insbesondere wenn deine potenziellen Kund:innen mit der Bewertung von Anbieter:innen begonnen haben und deinen Brand kennen, sollten sie in der Lage sein, schnell und einfach auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
Einige Möglichkeiten, die Reibung zu reduzieren und Unmittelbarkeit zu gewährleisten, sind hilfreiche Chatbots, virtuelle Assistent:innen und Marktplätze von Dritten. Auch Influencer:innen können diese wichtige Unterstützung leisten und sogar direkte Transaktionen ermöglichen.
2. Offener Zugang zu Informationen
Forbes Business Council schreibt über die Auswirkungen von Käufer:innen, die mehr unabhängige Online-Recherchen durchführen. „Dieser Übergang [zwischen Marketing und Vertrieb] ist unschärfer geworden, da immer mehr Käufer:innen auf selbständige Online-Recherchen angewiesen sind. Dies führt häufig dazu, dass die Online-Präsenz eines Unternehmens unter Druck gesetzt wird, die schwere Arbeit für das Marketing- und das Vertriebsteam zu übernehmen.“
Angesichts dieses zusätzlichen Drucks auf deine Online-Präsenz, bietet die Zusammenarbeit mit Influencer:innen zusätzliche Möglichkeiten, dein Publikum über den Wert deiner Lösung aufzuklären.
- 70-90% der B2B Buying Journeys sind abgeschlossen, bevor ein:e Anbieter:in beauftragt wird
- Die Konsument:innen interagieren im Durchschnitt mit 11,4 Content Pieces, bevor sie einen Kauf tätigen
Bei der Gewinnung der neuen B2B Käufer:innen schreibt Forrester, dass B2B Käufer:innen „erwarten, als gleichberechtigte Partner:innen behandelt zu werden, und zwar durch Erfahrungen, die zunehmend offen, vernetzt, intuitiv und unmittelbar sind“. Indem man Käufer:innen einen offenen Zugang zu Informationen ermöglicht, zeigt man, dass man ihre Vorliebe für eine selbstgesteuerte Erfahrung respektiert und ihre Fähigkeit anerkennt, diese Informationen zu verstehen.
Die Zusammenarbeit mit Influencer:innen bei der Weitergabe von Informationen zeigt ausserdem, dass dein Brand offen und transparent ist. Influencer:innen, die gut über deine Lösung informiert sind, können eine Verbindung zu deiner Zielgruppe herstellen und so die Bindung an deinen Brand erleichtern und ausbauen.
3. Die Unterstützung von Informations-Verbindungen
„B2B Käufer:innen beim Kauf zu unterstützen, ist kein Verkaufsproblem, sondern ein Informationsproblem„, so Gartner.
Man könnte meinen, dass die Lösung für ein solches Problem einfach darin besteht, … mehr Informationen zu liefern! – Doch nicht so schnell.
Die Lösung besteht nicht darin, die Käufer:innen mit noch mehr Informationen zu überhäufen. Vielmehr zeigt die Gartner Studie, dass sich erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter:innen darauf konzentrieren sollten, „den Kund:innen bei der Sortierung der bereits verfügbaren Informationen zu helfen – sie fungieren als eine Art ‚Informationsverbinder:in‘, um die Rahmenbedingungen und Werkzeuge bereitzustellen, die die Kund:innen dringend benötigen, um ihr Denken effizient zu organisieren und auszurichten.“
Um erfolgreich zu sein, müssen Brands die Kaufbereitschaft fördern, was eine Kuratierung von Informationen erfordert.
Als Fachexpert:innen können Influencer:innen deinen Käufer:innen diese entscheidende Unterstützung bieten, indem sie Informationen kuratieren und ihre einzigartige Perspektive auf deine Branche vermitteln. In der „B2B Buying Journey“ schreibt AIMultiple: „Kund:innen wünschen sich Anpassungen, die der Komplexität des B2B Kaufs Rechnung tragen, wie z.B. ein personalisiertes Konto mit modifizierten Katalogen und exklusiven Preisen sowie die Berücksichtigung der Produktverfügbarkeit.“
4. Peer Validierung
Die Bewertungen und Erkenntnisse von Gleichgesinnten sind wichtige Bestandteile des Kaufprozesses, auch im B2B Bereich. „Um ihr Einfühlungsvermögen und ihr Engagement für die Kund:innen unter Beweis zu stellen, müssen Unternehmen den Käufer:innen neue Perspektiven und Tools bieten, wie sie es derzeit mit ihren Verkäufer:innen tun, indem sie beispielsweise mehr Peer-to-Peer-Gespräche ermöglichen.”
Aktive Online-Communities gibt es für alle Arten von Enthusiast:innen – auch für Käufer:innen, die Kaufentscheidungen treffen. Die Menschen können sich mit Gleichgesinnten austauschen, um Notizen zu vergleichen und Erkenntnisse zu gewinnen. Forrester stellt fest: „Da sich das B2B Einkaufsökosystem ausweitet, werden Dritte, nicht die Anbieter:innen, zu den bevorzugten Informationsquellen der Käufer:innen.“ Die Rolle der Millennials beim B2B Kauf nimmt weiter zu, und auch sie bevorzugen Erkenntnisse und Bestätigungen von Gleichgesinnten gegenüber Aussagen von Anbieter:innen.
5. Fach- und Branchenkenntnisse
Marketeers aller Art sind an die Herausforderung gewöhnt, die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen. B2B Brands sind mit zusätzlichen Komplexitäten konfrontiert, einschliesslich der mangelnden Kapazität des Verkaufspersonals.
In „Die Zukunft des B2B Vertriebs: Die grosse Neuausrichtung“ stellt McKinsey fest: „Talente müssen neu bewertet werden, da Unternehmen sowohl mit der durch die Pandemie verursachten Fluktuation als auch mit hyperinformierten Kund:innen, die mehr erwarten, konfrontiert sind.“
Auch wenn deine Mitarbeiter:innen die besten Expert:innen für die Spezifikationen deines Produkts sein sollten, kann die Einbindung von Vordenker:innen ausserhalb deines Unternehmens dazu beitragen, Wissenslücken in der Branche zu schliessen. Insbesondere können Vordenker:innen aufzeigen, wie deine Lösung in die Organisation deiner Kund:innen im Rahmen einer breiteren Lösungspalette passt.
Baue mit dem Full Service Ansatz von Kingfluencers digitalen Einfluss auf die Buying Journey deiner Kund:innen auf
Um mehr über B2B Influencer Marketing zu erfahren, schaue dir unsere zweiteilige Serie „Warum du B2B Influencer Marketing betreiben solltest (Teil 1)” und „Wieso du B2B Influencer Marketing tun solltest” (Teil 2) an. Kontaktiere uns, wenn du erfahren möchtest, wie wir dir beim Aufbau deiner Markenstimme mit B2B Influencer Marketing und beim gesamten Omnichannel Marketing helfen können. Kingfluencers bringt alles auf eine Weise zusammen, die für deinen Brand wirkungsvoll ist.
Author: Megan Bozman, Owner @Boz Content Marketing