Die Buying Journey der Käufer:innen wird häufig in 3 Phasen eingeteilt: Bewusstsein (Awareness), Erwägung (Consideration) und schlussendlich in die Entscheidung (Decision). Diese können als Trichter oder Flussdiagramm visualisiert werden und von einer Phase zur nächsten fortschreiten. Laut der B2B Buying Journey von Gartner „finden die Kaufvorgänge jedoch nicht nacheinander, sondern mehr oder weniger gleichzeitig statt. Und wenn wir eine echte B2B Buying Journey darstellen würden, würde sie weniger wie ein schrittweiser linearer Prozess aussehen, sondern viel mehr wie eine grosse Schüssel Spaghetti.“
HubSpot beschreibt einen „Schwungrad“-Zyklus, in dem Kund:innen zu Befürworter:innen und Förder:innen werden, die das Wachstum vorantreiben, während sie die Phasen des Anziehens/Anlockens (Attract), Engagements (Engage) und Freude/Vergnügen (Delight) durchlaufen.
Ganz gleich, wie man es sich vorstellt, die Navigation in diesem “Spaghettirad” ist für Käufer:innen eine Herausforderung. B2B Influencer Marketing schafft einen Mehrwert, indem es die Käufer:innen in diesem komplexen Prozess unterstützt.
Die Zusammenarbeit mit Influencer:innen löst Herausforderungen im B2B Vertrieb und Marketing
Influencer Marketing wird oft als eine Möglichkeit angesehen, vor ein Publikum zu treten, ähnlich wie bei herkömmlicher Fernsehwerbung. In Wirklichkeit kann IM ein viel breiteres Spektrum an Vorteilen für alle Arten von Brands bieten. (Wir werden diese und andere Mythen in unserem nächsten Artikel „Top 5 B2B Influencer Marketing Mythen, BUSTED“ behandeln). Insbesondere für B2B Brands kann IM viele dringende, aktuelle Herausforderungen lösen.
Gartner hat sechs B2B Einkaufs-„Aufgaben“ identifiziert, die Kund:innen erledigen müssen, um einen komplexen Kauf abzuschliessen. Käufer:innen „nutzen sowohl digitale als auch persönliche Kanäle mit nahezu gleicher Häufigkeit, um jede der sechs B2B Kaufaufgaben mehr oder weniger gleichzeitig zu erledigen.“ „Jeder dieser Momente ist ein potenzieller Auslöser für eine Schleife, einen erneuten Besuch oder eine Neubewertung. Infolgedessen sind die Kund:innen in der Falle gefangen und wiederholen jede Aufgabe immer wieder, bis alle sechs gleichzeitig abgeschlossen sind.“
Identifizierung des Problems
Erkundung der Lösung
Erstellung von Anforderungen
Auswahl von Lieferant:innen
Validierung
Konsensfindung
Um die neuen B2B Käufer:innen zu gewinnen, schreibt Forrester: „Deine Aufgabe ist es nicht mehr, Kund:innen zum Kauf zu überreden, sondern ihnen beim Kauf zu helfen.“
Um Käufer:innen während ihrer Buying Journey zu unterstützen, müssen B2B Brands folgendes bieten:
Reibungslose Erfahrungen, die direkt geschehen
Offener Zugang zu Informationen
Die Unterstützung von Informations-Verbindungen
Peer Validierung
Fach- und Branchenkenntnisse
1. Reibungslose Erfahrungen, die direkt geschehen
Zur Unterstützung der Käufer:innen gehört es, die gesamte Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten. Insbesondere wenn deine potenziellen Kund:innen mit der Bewertung von Anbieter:innen begonnen haben und deinen Brand kennen, sollten sie in der Lage sein, schnell und einfach auf die benötigten Informationen zuzugreifen.
Einige Möglichkeiten, die Reibung zu reduzieren und Unmittelbarkeit zu gewährleisten, sind hilfreiche Chatbots, virtuelle Assistent:innen und Marktplätze von Dritten. Auch Influencer:innen können diese wichtige Unterstützung leisten und sogar direkte Transaktionen ermöglichen.
2. Offener Zugang zu Informationen
Forbes Business Council schreibt über die Auswirkungen von Käufer:innen, die mehr unabhängige Online-Recherchen durchführen. „Dieser Übergang [zwischen Marketing und Vertrieb] ist unschärfer geworden, da immer mehr Käufer:innen auf selbständige Online-Recherchen angewiesen sind. Dies führt häufig dazu, dass die Online-Präsenz eines Unternehmens unter Druck gesetzt wird, die schwere Arbeit für das Marketing- und das Vertriebsteam zu übernehmen.“
Angesichts dieses zusätzlichen Drucks auf deine Online-Präsenz, bietet die Zusammenarbeit mit Influencer:innen zusätzliche Möglichkeiten, dein Publikum über den Wert deiner Lösung aufzuklären.
70-90% der B2B Buying Journeys sind abgeschlossen, bevor ein:e Anbieter:in beauftragt wird
Die Konsument:innen interagieren im Durchschnitt mit 11,4 Content Pieces, bevor sie einen Kauf tätigen
Bei der Gewinnung der neuen B2B Käufer:innen schreibt Forrester, dass B2B Käufer:innen „erwarten, als gleichberechtigte Partner:innen behandelt zu werden, und zwar durch Erfahrungen, die zunehmend offen, vernetzt, intuitiv und unmittelbar sind“. Indem man Käufer:innen einen offenen Zugang zu Informationen ermöglicht, zeigt man, dass man ihre Vorliebe für eine selbstgesteuerte Erfahrung respektiert und ihre Fähigkeit anerkennt, diese Informationen zu verstehen.
Die Zusammenarbeit mit Influencer:innen bei der Weitergabe von Informationen zeigt ausserdem, dass dein Brand offen und transparent ist. Influencer:innen, die gut über deine Lösung informiert sind, können eine Verbindung zu deiner Zielgruppe herstellen und so die Bindung an deinen Brand erleichtern und ausbauen.
3. Die Unterstützung von Informations-Verbindungen
„B2B Käufer:innen beim Kauf zu unterstützen, ist kein Verkaufsproblem, sondern ein Informationsproblem„, so Gartner.
Man könnte meinen, dass die Lösung für ein solches Problem einfach darin besteht, … mehr Informationen zu liefern! – Doch nicht so schnell.
Die Lösung besteht nicht darin, die Käufer:innen mit noch mehr Informationen zu überhäufen. Vielmehr zeigt die Gartner Studie, dass sich erfolgreiche Vertriebsmitarbeiter:innen darauf konzentrieren sollten, „den Kund:innen bei der Sortierung der bereits verfügbaren Informationen zu helfen – sie fungieren als eine Art ‚Informationsverbinder:in‘, um die Rahmenbedingungen und Werkzeuge bereitzustellen, die die Kund:innen dringend benötigen, um ihr Denken effizient zu organisieren und auszurichten.“
Um erfolgreich zu sein, müssen Brands die Kaufbereitschaft fördern, was eine Kuratierung von Informationen erfordert.
Als Fachexpert:innen können Influencer:innen deinen Käufer:innen diese entscheidende Unterstützung bieten, indem sie Informationen kuratieren und ihre einzigartige Perspektive auf deine Branche vermitteln. In der „B2B Buying Journey“ schreibt AIMultiple: „Kund:innen wünschen sich Anpassungen, die der Komplexität des B2B Kaufs Rechnung tragen, wie z.B. ein personalisiertes Konto mit modifizierten Katalogen und exklusiven Preisen sowie die Berücksichtigung der Produktverfügbarkeit.“
4. Peer Validierung
Die Bewertungen und Erkenntnisse von Gleichgesinnten sind wichtige Bestandteile des Kaufprozesses, auch im B2B Bereich. „Um ihr Einfühlungsvermögen und ihr Engagement für die Kund:innen unter Beweis zu stellen, müssen Unternehmen den Käufer:innen neue Perspektiven und Tools bieten, wie sie es derzeit mit ihren Verkäufer:innen tun, indem sie beispielsweise mehr Peer-to-Peer-Gespräche ermöglichen.”
Aktive Online-Communities gibt es für alle Arten von Enthusiast:innen – auch für Käufer:innen, die Kaufentscheidungen treffen. Die Menschen können sich mit Gleichgesinnten austauschen, um Notizen zu vergleichen und Erkenntnisse zu gewinnen. Forrester stellt fest: „Da sich das B2B Einkaufsökosystem ausweitet, werden Dritte, nicht die Anbieter:innen, zu den bevorzugten Informationsquellen der Käufer:innen.“ Die Rolle der Millennials beim B2B Kauf nimmt weiter zu, und auch sie bevorzugen Erkenntnisse und Bestätigungen von Gleichgesinnten gegenüber Aussagen von Anbieter:innen.
5. Fach- und Branchenkenntnisse
Marketeers aller Art sind an die Herausforderung gewöhnt, die Aufmerksamkeit des Publikums zu erregen. B2B Brands sind mit zusätzlichen Komplexitäten konfrontiert, einschliesslich der mangelnden Kapazität des Verkaufspersonals.
In „Die Zukunft des B2B Vertriebs: Die grosse Neuausrichtung“ stellt McKinsey fest: „Talente müssen neu bewertet werden, da Unternehmen sowohl mit der durch die Pandemie verursachten Fluktuation als auch mit hyperinformierten Kund:innen, die mehr erwarten, konfrontiert sind.“
Auch wenn deine Mitarbeiter:innen die besten Expert:innen für die Spezifikationen deines Produkts sein sollten, kann die Einbindung von Vordenker:innen ausserhalb deines Unternehmens dazu beitragen, Wissenslücken in der Branche zu schliessen. Insbesondere können Vordenker:innen aufzeigen, wie deine Lösung in die Organisation deiner Kund:innen im Rahmen einer breiteren Lösungspalette passt.
Baue mit dem Full Service Ansatz von Kingfluencers digitalen Einfluss auf die Buying Journey deiner Kund:innen auf
Um mehr über B2B Influencer Marketing zu erfahren, schaue dir unsere zweiteilige Serie „Warum du B2B Influencer Marketing betreiben solltest (Teil 1)” und „Wieso du B2B Influencer Marketing tun solltest” (Teil 2) an. Kontaktiere uns, wenn du erfahren möchtest, wie wir dir beim Aufbau deiner Markenstimme mit B2B Influencer Marketing und beim gesamten Omnichannel Marketing helfen können. Kingfluencers bringt alles auf eine Weise zusammen, die für deinen Brand wirkungsvoll ist.
In Teil 1 haben wir die Gründe untersucht, warum digitaler Einfluss ein leistungsstarkes Werkzeug für B2B Brands ist, inklusive der messbaren Auswirkungen von B2B Influencer Marketing und wie es schwierige geschäftliche Herausforderungen angeht und sich in deine bestehenden Marketinginitiativen integrieren lässt. Das B2B Publikum ist sehr engagiert, die Zusammenarbeit mit Influencer:innen kann die Kernbotschaften deines Brands zum Leben erwecken und stärkere Verbindungen zu deinen Communities schaffen.
Die Gründe, warum B2B Brands Influencer Marketing nutzen sollten, liegen auf der Hand – aber wie man dies erfolgreich umsetzt, erfordert Wissen und Können. Wir gehen auf die wichtigsten Komponenten erfolgreicher B2B Influencer Marketing Kampagnen ein, um deinem Brand eine Persönlichkeit und eine Brand Voice zu verleihen und digitalen Einfluss zu generieren, der sich positiv auf dein Unternehmen auswirkt.
Genauso wie das Influencer Marketing weiter wächst, wird auch das B2B Influencer Marketing sein weiteres Wachstum erleben. Weltweit werden die Ausgaben für Influencer Werbung im Jahr 2022 auf rund 24,59 Milliarden Euro geschätzt. Expert:innen gehen davon aus, dass B2B Influencer Marketing in den nächsten 3 Jahren 40-50% des Umsatzes im Influencer Marketing Sektor ausmachen könnte.
Digitaler Einfluss bedeutet, Informationen, Ideen und Standpunkte an Zielgruppen zu kommunizieren, die deren Ansichten und Präferenzen beeinflussen können. Digitaler Einfluss kann nicht nur deinem Brand, sondern letztlich auch deinem Publikum zugutekommen – indem es ihm bei der Informationssuche und Entscheidungsfindung hilft.
Die Demand Gen 2022 B2B Buyer Behavior Survey beschreibt, wie „Käufer:innen die Verantwortung in die eigenen Hände nehmen, indem sie unabhängige, anonyme Recherchen durchführen, Gleichgesinnte um Rat fragen und die sozialen Medien im Auge behalten.“ Gartner berichtet, dass B2B Käufer:innengruppen 27% ihrer Zeit mit unabhängiger Online-Recherche verbringen.
Um dein wahres Potenzial an digitalem Einfluss zu entfalten, musst du auf jedem Element aufbauen, welches die wahre Wirkung deines Brands und deiner Botschaft definiert.
Entdecke die Stimme deines Brands
Schaffe Vertrauen und eine engere Bindung zu Kund:innen und Interessent:innen
Schaffe einen Grundstein für deinen organisatorischen und wirtschaftlichen Erfolg
Nun beschäftigen wir uns mit dem «Wie» Teil.
Die Bausteine des B2B Influencer Marketings
Baue den digitalen Einfluss deines Brands schrittweise mit einem gut strukturierten Prozess auf, der von der Vorbereitung über die Ausführung bis zur Optimierung reicht und mit den folgenden Bausteinen beginnt:
Zweck & Werte Definiere den Zweck deines Brands, die Grundlage für die Brand Voice und den Einfluss deines Brand
Klares Ziel Ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Influencer Marketing Kampagnen ist die Festlegung klarer und übergreifender Ziele
Glaubwürdige Befürworter:innen Identifiziere deine internen und externen Brand Befürworter:innen und Storytellers, die deine Botschaften wirksam und glaubwürdig vermitteln und deine Glaubwürdigkeit steigern können
Storylines Entwickle zielgerichtete Storylines, die es deinem Publikum ermöglichen, Einblicke in deinen Brand zu erhalten, sich zu informieren und sich als Teil der Journey deines Brands zu fühlen
Botschaft Gestalte die verschiedenen Botschaften, die du deinen Zielgruppen vermitteln möchtest
Digitale Präsenz Finde die richtigen Kanäle und Formate, um deine Zielgruppen zu erreichen und digitalen Einfluss zu gewinnen
Überprüfen Führe eine Due-Diligence-Prüfung durch, um sicherzustellen, dass potenzielle Botschafter:innen die richtige Zielgruppe erreichen
Konsistenz & Kontinuität Schaffe kontinuierliche Lern- und Verbesserungsprozesse, die deinem Brand immer mehr Vorteile und positive Ergebnisse bringen
Analysieren & Optimieren Messe Ergebnisse und verfolge KPIs
Unterstütze komplexe Kaufentscheidungen mit sachkundigen, glaubwürdigen Befürworter:innen
Lass sachkundige Personen auf authentische und glaubwürdige Weise für deinen Brand sprechen, steigere den Bekanntheitsgrad und die Sichtbarkeit und generiere greifbare Erträge.
B2B Käufer:innen verlassen sich bei ihren immer länger werdenden Entscheidungsprozessen zunehmend auf die Beratung durch Kolleg:innen. Die Befragten der Demand Gen 2022 B2B Buyer Behavior Survey gaben an, dass zu den neu hinzugekommenen Prozessen in ihrer Buyer’s Journey folgende gehören:
Nutzung weiterer Quellen zur Recherche und Bewertung von Käufen (32%)
Mehr Zeit damit verbringen, Social Media zu nutzen, um Anbieter:innen und Lösungen zu recherchieren (31%)
Stärkeres Vertrauen in Empfehlungen/Rezensionen (29%)
Eine Partnerschaft mit B2B Influencer:innen, die deine potenziellen Kund:innen beraten können, kann einige der Belastungen des Kaufprozesses verringern.
Umso wichtiger ist es, die richtigen Partner:innen zu haben, wenn Glaubwürdigkeit der Schlüssel zum Erfolg ist. Der strukturierte Prozess von Kingfluencers ermöglicht synchronisiertes B2B Influencer Marketing.
Starke hauseigene B2B Community Mit unserem umfangreichen Creators Netzwerk können wir dir helfen, die richtigen Influencer:innen zu finden und einzubinden.
Exklusive Zusammenarbeit mit Kcore Analytics Wir nutzen KI und soziale Netzwerkstrukturen, um Influencer:innen aus umfangreichen Echtzeit-Online-Daten zu identifizieren
Qualitäts- und leistungsorientierte Ergebnisse Wir sichern grossartige Ergebnisse mit grundsoliden Verfahren und einer proprietären Kampagnenmanagementplattform mit innovativen KI-Prognosen
Unverwechselbares Storytelling & narrative Tracks Durch die Zusammenarbeit mit verschiedenen Befürworter:innen können wir mehrere Storylines aufbauen und verschiedene Storytelling Tracks etablieren
Nutzung von direkten & indirekten Kanälen Unsere B2B-Services nutzen sowohl direkte (Unternehmenskanäle) als auch indirekte (über Mitarbeiter:innen und andere) Netzwerke auf Social Media Kanälenwie LinkedIn und Twitter
Auswahl idealer Brand Botschafter:innen
B2B Influencer:innen vermitteln Autorität, Fokus und Zielsetzung. Die Multiplikation dieser Schlüsseleigenschaften bringt deinen Unternehmen echte Vorteile. B2B Influencer Marketing Kampagnen müssen Botschafterkategorien mit Plattformen und Formaten kombinieren.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die perfekten Influencer:innen Matches zu finden. Die Auswahl der Influencer:innen muss mit der Botschaft und den Werten deines Brands sowie mit den Zielen deiner Kampagne übereinstimmen. Erwäge die Zusammenarbeit mit zahlreichen Brand Botschafter:innen aus den folgenden Kategorien:
Intern
Brand Leaders (C-level)
Interne Brand Voices (deine Mitarbeiter:innen)
Partner:innen (Lieferant:innen und Technologiepartner:innen)
Kund:innen
Mit einer umfassenden Schulung kannst du deine potenziellen Fürsprecher:innen und Botschafter:innen in Brand-Power-Stimmen verwandeln.
Extern
Glaubwürdige Branchenprofis
Themenspezialist:innen
Vordenker:innen mit Affinität
Content Creators mit spezifischem Fokus
Es ist ausserdem wichtig, mit glaubwürdigen Influencer:innen zusammenzuarbeiten, die angesehene Expert:innen auf ihrem Gebiet sind. Es muss eine klare Verbindung zwischen deinem Brand und der Person bestehen, damit deine Influencer Marketing Kampagnen authentisch bleiben. Vertrauen und Authentizität dürfen hierbei nicht aufs Spiel gesetzt werden. Menschen connecten mit Menschen und vertrauen echten Geschichten, nicht Logos.
Wende dich an Personen mit fundierten Branchenkenntnissen, an Personen, die Einfluss auf Käufer:innen in Unternehmen nehmen können, und an Personen, die sich an Business-to-Business-Gesprächen beteiligen. Stelle sicher, dass du eine Due-Diligence-Prüfung durchführst und überlege dir, welche Influencer:innen am besten zu den von dir gewählten Plattformen passen.
B2B Influencer Marketing Erfolgsgeschichten
Der Finanzdienstleister American Express engagierte einen Blogger aus der Designbranche und einen Lifestyle Moderator, um die Akzeptanz von Amex-Kreditkarten bei kleinen Unternehmen zu fördern. Das weltweit tätige Technologieunternehmen Voith Group liefert Ausrüstungen für Wasserkraftwerke. Das Unternehmen reiste mit mehreren Energieexpert:innen zu Kraftwerken in Europa und dokumentierte die Tour, um auf vier verschiedenen sozialen Netzwerken zu teilen. Würth stellte auf YouTube die Schreinerei mit Manni Dirsch vor. Der Ton sprach die Handwerker:innen an, die mit Werkzeugen und Materialien aus Künzelsau arbeiten.
Verwandle Präsenz in digitalen Einfluss mit dem Full Service Ansatz von Kingfluencers
Der Aufbau von digitalem Einfluss wird durch die Entwicklung eines glaubwürdigen Narrativs und die Aktivierung von starken Brand Befürworter:innen und Unterstützer:innen erreicht, die deine Botschaft verstärken und ihr zusätzliche Wirkung verleihen. Kingfluencers bietet einen unkomplizierten Ansatz mit einem Standardprozess, um die besten Ergebnisse für deinen Brand zu erzielen. Unser Team bietet dir zudem einen umfassenden Service rund um Social Media an.
Wir haben zwar einige Einschränkungen bemerkt, trotzdem bleibt TikTok weiterhin der Ort, um zu connecten. Doch was steckt wirklich hinter dem heiss diskutierten #TikTokBan?
Derzeit ist vor allem in den USA ein „TikTok Verbot“ in aller Munde. Montana war kürzlich der erste US-Bundesstaat, der davon sprach TikTok auf persönlichen Geräten zu verbieten. Das Verbot soll am 1. Januar 2024 in Kraft treten und ist bereits angefochten worden. TikTok verklagt Montana mit dem Argument, dass das Verbot gegen die Verfassung verstosse, da es das Recht des Unternehmens einschränke, von Nutzer:innen erstellte Inhalte zu hosten und zu verbreiten. TikTok bittet das Gericht um eine einstweilige Verfügung, um das Verbot zu blockieren. Sollte diese bewilligt werden, könnte die App in diesem Bundesstaat wie gewohnt weiterarbeiten, während die Gerichte die relevanten Fragen klären. Darüber hinaus haben fünf TikTok Creators ihre eigene Klage gegen den Staat eingereicht und argumentieren, dass das Verbot in Montana gegen den ersten Verfassungszusatz verstösst.
Wie das Unternehmen TikTok selbst verfolgt auch Kingfluencers die aktuellen Ereignisse genau. Während ein Verbot hier in der DACH-Region eher unwahrscheinlich ist, untersuchen wir dennoch, was es bedeuten würde.
Warum wird TikTok verboten?
Die Bedenken, die zu TikTok Verboten führen, sind:
Zugänglichkeit zu gefährlichem Content
Übermittlung personenbezogener Daten aus der EU
Die chinesische Regierung könnte auf sensible Daten von Nutzer:innen wie Standortinformationen zugreifen
China könnte Fehlinformationen verbreiten
Im Januar äusserte der EU-Kommissar für den internationalen Markt, Thierry Breton, seine Besorgnis über die leichte Zugänglichkeit von gefährlichem Content auf TikTok sowie über die Ausspionierung von Journalist:innen und die Weitergabe personenbezogener Daten ausserhalb Europas. Breton sprach mit dem CEO von TikTok, Shou Zi Chew, und betonte die Notwendigkeit der Einhaltung der EU-Gesetzgebung, einschliesslich der Datenschutzgesetze und des neuen EU Digital Services Act (DSA). Das DSA, das ab dem 1. September für grosse Plattformen gelten wird, ist ein umfassendes Regelwerk, das die Plattformen verpflichtet, schädlichen Online-Content zu reduzieren und Online-Risiken zu bekämpfen. „Wir werden nicht zögern, die volle Bandbreite an Sanktionen zum Schutz unserer Bürger:innen zu ergreifen, wenn die Audits keine vollständige Einhaltung der Vorschriften ergeben“, so Breton.
Da sich TikTok im Besitz des chinesischen Unternehmens ByteDance befindet, befürchten die Regierungen, dass die chinesische Regierung Zugang zu sensiblen Daten der Nutzer:innen wie Standortinformationen erhalten könnte. Die New York Times schreibt, dass diese Bedenken auf Gesetze zurückzuführen sind, die es der chinesischen Regierung erlauben, heimlich Daten von chinesischen Unternehmen und Bürger:innen für Geheimdienstoperationen anzufordern. TikTok hat diese Anschuldigungen lange Zeit bestritten. Die Regierungen sind auch besorgt, dass China die Content Empfehlungen von TikTok zur Verbreitung von Fehlinformationen nutzen könnte.Laut der New York Times scheint das Hauptproblem die chinesische Eigentümerschaft zu sein. TikTok sagte kürzlich, dass die Regierung die chinesischen Eigentümer:innen auffordert, die App zu verkaufen oder mit einem möglichen Verbot zu rechnen.
Wo ist TikTok verboten?
Zahlreiche Regierungsbehörden haben die App kürzlich von offiziellen Geräten verbannt, darunter die US-Bundesregierung, Kanada, die Exekutive der Europäischen Union, Australien und die Parlamente von Grossbritannien und Neuseeland. Auch hier gelten diese Verbote nur für offizielle Regierungsgeräte und haben keinen Einfluss darauf, was Privatpersonen auf ihren eigenen Mobilgeräten verwenden.
Indien hat TikTok im Juni 2020 zusammen mit 58 anderen chinesischen Apps vollständig verboten, um die vermeintliche Ausbreitung des chinesischen Einflusses im Land einzudämmen.
Die einzige Diskussion über ein Verbot in der Schweiz fand vor kurzem statt, als Schweizer Politiker:innen sich für ein Verbot von TikTok Handys am Arbeitsplatz aussprachen. Ende Februar erklärte die Schweizerische Bundeskanzlei gegenüber RSI, dass es derzeit keine Pläne für ein Verbot von TikTok in der Schweiz gibt. Die Bundesverwaltung könne zwar jederzeit die Nutzung einzelner Apps verbieten, aber ein solches Verbot sei für TikTok derzeit nicht vorgesehen. Mauro Tuena, SVP-Nationalrat und Vorsteher der Sicherheitskommission, erklärte, dass die Sicherheit der Daten der Nutzer:innen immer oberste Priorität haben sollten, ein landesweites Verbot aber zu weit ginge. Einige Mandatsträger sind der Meinung, dass ein Verbot von TikTok diskutiert werden sollte, wenn die Plattform wiederholt beim Schutz der Nutzerdaten versagt.
TikTok hat inzwischen mehr als 150 Millionen monatlich aktive Nutzer:innen in den USA. Bei einer Gesamtbevölkerung von 332 Millionen ist das fast die Hälfte! Es liegt auf der Hand, dass die App bei den Amerikaner:innen beliebt ist, was ein Verbot höchst unpopulär machen würde.
Wie reagiert TikTok?
Sollten EU-Regierungen beginnen, über ein Verbot zu debattieren, würden wir erwarten, dass TikTok die Richtlinien freiwillig anpasst, um die Bedenken auszuräumen und die Notwendigkeit eines Verbots zu zerstreuen.
Der TikTok Mutterkonzern, ByteDance, hat vier Mitarbeiter:innen entlassen, die unrechtmässig auf die persönlichen Daten von zwei Journalist:innen auf der Plattform zugegriffen haben. Das Unternehmen hat erklärt, dass es die Datensicherheit „unglaublich ernst“ nimmt. Bezüglich des EU-Verbots von TikTok auf offiziellen Geräten sagte ein:e TikTok Sprecher:in: „Wir sind enttäuscht über diese Entscheidung, die unserer Meinung nach falsch ist und auf grundlegenden Missverständnissen beruht. Wir haben uns mit der Kommission in Verbindung gesetzt, um die Dinge richtigzustellen und zu erklären, wie wir die Daten der 125 Millionen Menschen in der EU schützen, die jeden Monat TikTok nutzen.“
Ich glaube nicht, dass TikTok in Europa verboten wird. Die europäischen Regierungen können Druck ausüben und werden am Ende zu einer Einigung kommen. Sollte TikTok verboten werden, würde es sehr schnell einige eifrige Ersatzanbieter auf dem Markt geben. Das wäre zwar spannend zu sehen, aber ich glaube nicht, dass es so weit kommen wird.
Brands schätzen den Zugang zu ihren Zielgruppen und ein hohes Engagement – TikTok Influencer:innen bieten beides. TikTok hat jetzt die höchsten Engagement Rates aller Social Media Plattformen, 5,69% pro Beitrag, verglichen mit 0,47 % auf Instagram. Darüber hinaus hat TikTok eine kulturelle Führungsrolle und ist die Quelle von 50% aller Memes. Ein Verbot von TikTok würde bedeuten, dass die Creators das Publikum und das Engagement verlieren würden, das sie sich aufgebaut haben.
Ausserdem legt TikTok grossen Wert auf Entdeckungen, so dass auch Beiträge von Nutzer:innen mit einer kleinen Fangemeinde viral gehen können. Dies macht die Plattform zu einem ausgezeichneten Ort für den Erfolg von neuen Creators. Ein Verbot von TikTok wäre natürlich sowohl für Creators als auch für Brands nachteilig, auch wenn andere Plattformen wie Meta, YouTube, Instagram und Snapchat von der Verschiebung des Publikums profitieren könnten.
Wie können Brands und Influencer:innen den Schaden in diesem unwahrscheinlichen Fall abmildern?
Es gibt einige Dinge, die Creators tun können, um die negativen Auswirkungen abzumildern.
Diversifiziere deine Online-Präsenz
Arbeite daran, ein Publikum auf anderen Social Media Plattformen aufzubauen. Du kannst deine Videos auf YouTube Shorts, Instagram Reels, Snapchat’s Spotlight, Pinterest, Twitch und Twitter hochladen und gleichzeitig weiterhin TikToks erstellen. Du kannst auch Content in einer Vielzahl von Formaten teilen, einschliesslich Blogs und Podcasts.
Auch Content Creator und Food Blogger Jey (@cookingwithjey) verfolgt diese Strategie: „Ich versuche mich generell auf mehreren Plattformen zu verteilen und habe jetzt auch einen Blog gestartet. Denn in dieser schnelllebigen Zeit weiss man nie, was als nächstes kommt. Man sollte immer einen Plan B am Start haben oder sich diversifizieren.”
Verschiedene Einnahmequellen erschliessen
Du kannst dein Publikum monetarisieren, indem du physische und digitale Produkte oder Dienstleistungen wie Cameo verkaufst.
Auch hier scheint das Verbot sehr unwahrscheinlich, aber diese Schritte können den Creators in jedem Fall zugutekommen. Brands können auch von der Zusammenarbeit mit Influencer:innen profitieren, die ein engagiertes Publikum auf mehreren Plattformen haben.
Wenn es mal so sein sollte, dann ist eine Veränderung auch eine neue Chance, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Aber natürlich würde es mich auch nerven, denn es steckt viel Liebe und Arbeit in so einem Account. Auch wenn viele noch denken, die macht ja „nur Videos“.
Die Tatsache bleibt bestehen: TikTok für Unternehmen funktioniert
TikTok ist nach wie vor DER Ort für Brands, um die Generation Z, aber auch ältere Generationen zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Unser Team an Expert:innen arbeitet mit Dutzenden von führenden TikTok Content Creators zusammen und entwickelt und implementiert leistungsstarke TikTok Werbestrategien oder Influencer Kampagnen. Die Entwicklung und Umsetzung einer erfolgreichen TikTok Strategie wird dir heute und in Zukunft viele greifbare Vorteile bringen.
Trotz Unterschieden zwischen B2B und B2C Entscheidungsprozessen, bleibt der digitale Einfluss ein mächtiges Werkzeug für beide. Influencer:innen können die Werte und Kernbotschaften deines Brands zum Leben erwecken und stärkere Verbindungen zu deinem Publikum herstellen, indem sie deine Marke vom “Lieferanten” zum „Freund“ machen.
B2B vs. B2C Influencer Marketing
Obwohl die Kernprinzipien des Influencer Marketings für B2C und B2B nahezu identisch sind, gibt es einige Unterschiede, die einen besonderen B2B Ansatz rechtfertigen.
B2B Verkaufsprozesse sind oft komplexer und erfordern mehr Informationen auf beiden Seiten
Der Verkaufstrichter besteht aus mehreren, unterschiedlichen Phasen
In der Regel sind zahlreiche Personen am Entscheidungsprozess beteiligt
Der Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zum Angebotsvertreter:in ist viel wichtiger
1. B2B Influencer Marketing ist wirkungsvoll für Unternehmen und wird die Nadel bewegen
B2B Influencer:innen liefern Glaubwürdigkeit, Fokus und Zielsetzung. Die Multiplikation dieser Schlüsselattribute bringt deinem Unternehmen eine echte Wirkung und ist damit eine wichtige Ergänzung für dein Toolkit.
Glaubwürdigkeit: B2B Content Creators und Vordenker:innen sind anerkannte Expert:innen auf ihrem Gebiet. Ihre Meinungen werden von ihren Kolleg:innen hoch geschätzt.
Relevanz: Wenn sich ein Profi entscheidet, einem oder einer B2B Influencer:in zu folgen, besteht in der Regel ein sehr grosses Interesse an dem Content und Meinung dieser Influencer:innen, so dass die Followers aufmerksam sind (oft aufmerksamer als im B2C Bereich).
Fokus: Der Content ist oft sehr auf ein bestimmtes Thema fokussiert, mit dem Ziel, anderen Fachleuten Orientierung zu bieten.
Reichweite: B2B Influencer:innen können mit deiner Zielgruppe in Kontakt treten, insbesondere zu den entscheidenden Zeitpunkten, wenn sie aktiv nach Informationen über die von dir angebotenen Lösungen suchen.
Das Amazon Web Services Heroes Programm ist sich der wichtigen Rolle von Content Creators bewusst und „würdigt eine lebendige, weltweite Gruppe von AWS Expert:innen, deren Begeisterung für den Wissensaustausch einen echten Einfluss auf die Community hat.“ Als Marketing Direktorin bei einem Startup für serverlose Sicherheit hat Kingfluencers’ Autorin Megan Bozman mehrere Heroes kontaktiert, darunter Yan Cui und Forrest Brazeal, die an unserem Podcast teilgenommen haben.
Die in den Jahren 2020 und 2022 zur LinkedIn Top Voice ernannte Selma Kuyas aus Zürich, arbeitet auch als Lebenslauf Coach und LinkedIn Lerntrainerin. Bertrand Blancheton, ebenfalls in Zürich ansässig, arbeitet derzeit als Head of Marketing bei Braavos Crypto Asset Management und schreibt über das Metaverse, Web 3.0, Krypto, dezentralisierte Finanzen (DeFi) und NFTs, unter anderem in LinkedIn Audio.
B2B Markenbotschafter:innen bringen viel mit, unter anderem einen einzigartigen Standpunkt, der bei deiner Zielgruppe auf grosse Resonanz stossen kann. Original Thought Leadership macht deinen Brand sichtbarer und begehrenswerter und wirkt sich positiv auf den Entscheidungsprozess deiner Zielkund:innen aus.
94% der B2B Marketeers, die Influencer Marketing ausprobiert haben, halten es für sehr effektiv. Schweizer B2B Marketeers geben an, dass B2B IM auf der Agenda für 2023 höher als Webinare (55%) stehen wird.
2. B2B Influencer Marketing Zielgruppen sind sehr engagiert
Marketeers müssen nicht nur ihr Zielpublikum erreichen, sondern sich auch engagieren, damit ihre Botschaften ankommen und verstanden werden können.
Fachleute entscheiden sich dafür, einem oder einer B2B Influencer:in zu folgen, weil sie an anderen Meinungen interessiert sind, was die Followers sehr aufmerksam macht. Dies erhöht die Wirkung von B2B IM Content und macht diesen besonders effektiv. Insbesondere ist das dann der Fall, wenn der Content der Vordenker:innen als Teil der Recherchephase eines Entscheidungsprozesses gesucht wird.Noch mehr Schwierigkeiten kannst du überwinden, wenn du mit einer Agentur zusammenarbeitest. 9 von 10 B2B Unternehmen ziehen es vor, ihre B2B IM Massnahmen von einer Agentur verwalten zu lassen, wobei der Schwerpunkt auf der Erstellung von Content liegt (55%).
3. B2B Influencer Marketing lässt sich sehr gut in deine bestehenden Marketing Initiativen integrieren
62% der Schweizer B2B Marketeers geben an, dass IM in den kommenden Jahren ganz oben auf der Agenda stehen wird. 57% der Marketeers planen Influencer Relations bis 2023 vollständig in ihre Aktivitäten zu integrieren.
B2B Influencer:innen stehen auch eher im persönlichen Kontakt mit ihren Communities, indem sie auf Konferenzen, Messen und lokalen Geschäfts- und Netzwerkveranstaltungen sprechen. Ihre authentische, professionelle Glaubwürdigkeit kann dazu beitragen, Antworten auf die Probleme deiner Zielgruppe zu geben und die Aufmerksamkeit und Conversion zu steigern.
B2B IM kann sogar zu Synergien führen und andere Marketinginitiativen wie SEO fördern. Du kannst Content, den du bereits mit verschiedenen Storytellers erstellt hast, wiederverwenden, um die Ergebnisse zu verstärken. Beispielsweise kann Content, der von Influencer:innen im Rahmen von IM Kampagnen erstellt wurde, einen zusätzlichen Wert für sekundäre oder tertiäre Ziele wie die Steigerung der Bekanntheit bieten.
IM Content kann herkömmlichen Content über verschiedene Kanäle bereichern, z.B. eigene Communities oder andere Werbeplattformen wie Webinare. Die Wiederverwendung von bestehendem Content ermöglicht es dir, deine Ziele zu erreichen und gleichzeitig Geld zu sparen.74% der B2B Marketeers sind der Meinung, dass Influencer Marketing das Kund:innen und Interessent:innenerlebnis mit dem Brand verbessert. Kingfluencers kann dir helfen, alles mit einem ganzheitlichen Ansatz zu verbinden.
4. B2B Influencer Marketing kann Wettbewerbsvorteile generieren
Auch wenn B2B IM vielleicht nur eine hypothetische Möglichkeit für die Zukunft ist, ist jetzt ein guter Zeitpunkt damit zu beginnen. Als führende Full Service Social Influence Agentur in der Schweiz verfügt Kingfluencers die Tools, Prozesse und Ressourcen, um B2B Influencer Marketing effizient zu betreiben.
Die Zusammenarbeit mit Influencer:innen ist eine Marketing-Taktik, die viele deiner Konkurrent:innen vielleicht noch nicht nutzen. Wer jetzt damit anfängt, kann sich einzigartige Wettbewerbsvorteile verschaffen.
Die meisten B2B Unternehmen (85 % der Befragten einer Studie mit TopRank Marketing) planen Influencer Marketing Kampagnen. Ausserdem sind die Fachleute, Plattformen, Tools und Prozesse für IM bereits gut etabliert, was die Einstiegshürden für B2B Brands senkt. B2B Brands sollten sich diese Chance zunutze machen und sich an den etablierten B2C Playbooks orientieren, um ähnliche Erfolge zu erzielen.
Kingfluencers bietet einen mühelosen Full Service Ansatz
Unsere Dienstleistungen betreiben B2B IM auf synchronisierte Weise, von der Strategie bis hin zum laufenden Community Management. Wir helfen dir, dein wahres Potenzial an Social Influence zu entfalten, indem wir auf jedem Element aufbauen, das die wahre Wirkung deines Brands und deiner Botschaft definiert. Setz dich mit uns in Verbindung, und wir werden einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, um deine Brand Voice zu entwickeln und dieser Stimme eine positive Wirkung zu verleihen, indem wir digitalen Einfluss generieren, der über das (B2B) Influencer Marketing hinausgeht.
Mehr als 85% der Schweizer Bevölkerung sind über Social Media erreichbar und 40% folgen Influencer:innen. Lassen sie sich über diese Kanäle zu Käufen bewegen? Unsere Studie über das Schweizer Konsument:innen verhalten in Bezug auf Inspirations- und Informationensquellen zu Produkten und Marken, mit einem zusätzlichen Fokus auf Influencer Marketing und die Luxusindustrie, sagt ja.
Influencer- und Advocacy Marketing kann heutzutage als Influence Marketing bezeichnet werden, welches die Spitze der Kaufentscheidungsfaktoren, das elektronische Word of Mouth oder eWOM, hervorbringt. eWOM beeinflusst Konsument:innen durch Empfehlungen, die sich so relevant anfühlen wie die von Freund:innen oder Expert:innen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass unseren Daten zufolge in der Schweiz jede dritte Inspiration über einen Social Media Kanal oder Influencer:innen zu einem Kauf führt.
Wir befassen uns mit der laufenden Debatte über die Authentizität und Marketingkraft von Influencer:innen – vertrauen die Konsument:innen ihnen? Können sie wirklich Produkte verkaufen? Wir haben herausgefunden, dass im Lifestyle- und Luxussektor 67% der Schweizer Konsument:innen, die bezahlte Influencer Werbung wahrgenommen haben, von dieser inspiriert wurden, und 40% gaben an, dass sie aufgrund dieser Werbung einen Kauf getätigt haben. Mit anderen Worten: Influencer Marketing ist in der Schweiz eine leistungsstarke Marketingform, bei der Authentizität und kommerzielle Möglichkeiten nebeneinander existieren.
In unserem Study Report zur Verbraucherstudie „The Power of Digital Influence“, erhälst du vertiefte Einblicke in die Online-Kanäle, Plattformen und Content Creators, welche die Schweizer Konsument:innen inspirieren und somit als wichtige Entscheidungshebel im Kaufprozess fungieren.
Falls du unseren exklusiven Pre-Launch der Studie im öffentlichen Webinar mit marketing.ch verpasst hast, in welchem die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse von unserem CEO Yoeri Callebaut und Chief Strategy & Digital Influence Officer Eric Amstein präsentiert wurden, findest du hier die vollständige Aufzeichnung.
Downloadable Content
Gratis Study Report zur Verbraucherstudie – The Power of Digital Influence: Was Schweizer Konsument:innen inspiriert und beeinflusst
Kürzlich haben wir einen Artikel dazu verfasst, wie sich der Retail von stationären Geschäften auf den E-Commerce ausgeweitet hat und nun auch auf den Social und Livestream Commerce übergreift. Viele Eigenschaften der Schweiz und der Schweizer Bevölkerung machen uns zu einer idealen Zielgruppe für neue New Retail Initiativen.
Welche Trends sind in diesem neuen, breiten Spektrum des Retails zu beobachten?
Verschmelzung des Inspirations-Zeitpunkts mit dem Kaufzeitpunkt
Mit der Einbeziehung von Social Commerce und AR verkaufen Brands nicht mehr an unterschiedliche, getrennte Zielgruppen mit isolierten Taktiken. Beim New Retail geht es darum, auf innovative Weise mit dem Publikum in Kontakt zu treten und den Inspirations-Zeitpunkt mit dem Kaufzeitpunkt zu verbinden.Basierend auf einer kürzlich durchgeführten Umfrage hat Accenture drei neue Trends im Retail ermittelt:
Der Wandel von Ängsten (The anxiety pivot)
Die Umstellung von Ausgaben (The spending shuffle)
Der Virtual Reality Check
Einkaufen von realen Produkten in virtuellen Welten
Der dritte Trend besteht darin, dass die physische und die virtuelle Welt ineinander übergehen und verschmelzen. „Es ist sicherlich richtig, dass einige Konsument:innen, die 2020 und 2021 online eingekauft haben, wahrscheinlich in den stationären Handel zurückkehren werden aber dass das Geschäft von morgen ganz anders aussehen wird… Was vielleicht überrascht, ist, dass Menschen aller Einkommensstufen und Generationen daran interessiert sind, reale Produkte in virtuellen Welten zu kaufen.“
39 % der Konsument:innen haben sich schon einmal in einer virtuellen oder Augmented Reality Umgebung zu Themen wie Gesundheit und Wellness bis hin zu DIY-Projekten beraten lassen. In Übereinstimmung mit unseren eigenen Leitlinien rät Accenture: „Das Metaverse ist da und das Beste, was Retailers heute tun können, ist zu experimentieren.“
Gemeinsam zusammenarbeiten
Deloitte betonte die Notwendigkeit des Zusammenhalts. „Social Commerce Trends verändern nicht nur das Einkaufserlebnis der Konsument:innen, sondern eröffnen auch neue Möglichkeiten für Plattformen, Brands und Creators. Der Erfolg von Social Commerce hängt von der Zusammenarbeit und Integration der wichtigsten Akteur:innen im Ökosystem ab.“
Deloitte bietet Social Commerce Dienstleistungen an, die operative und technische Herausforderungen lösen, einschliesslich der Entwicklung von Technologie-Stacks zur Integration von E-Commerce Systemen von Brands und Retailern mit Plattformsystemen.
Erfolgsfall Influencer Marketing
Die kohärente Integration von Marketingkampagnen zwischen Brands und Influencer:innen ist gleichermassen wichtig.
Kingfluencers führte kürzlich eine Kampagne durch, in der Influencer:innen darüber diskutierten, wie man mit SUPER SHOTS von hohes C erfolgreich in den Tag starten kann. Die Communities zeigten grosses Interesse, erkundigten sich wo es die SUPER SHOTS zu kaufen gibt und erreichten eine Engagement Rate von über 5%. Dies zeigt nicht nur ein hohes Vertrauen in die Brand und die Creators, sondern auch, wie soziale Kampagnen Käufe in stationären Geschäften ankurbeln können.
Anna PfisterGiulia SteingruberLinda Fäh
Verschmelzung von digitalen und physischen Erlebnissen
Während wir E-Commerce und Retail Stores als unterschiedliche Formen des Einkaufens betrachten, beschreibt der Retail Industry Outlook 2022 von Deloitte es als eine zunehmende Verschmelzung von digitalen und physischen Erlebnissen. „In den nächsten fünf Jahren setzen führende Unternehmen auf die Digitalisierung der physischen Welt, wie z.B. Voice Commerce, Läden ohne Kassenpersonal und den Verkauf von digitalen Waren.
„Burberry eröffnete eine digitale Version eines seiner Flagship Stores. Die Kund:innen können sich durch den virtuellen Laden bewegen und Artikel durch die Auswahl digitaler Symbole kaufen.
Erlebnisorientierter Retail und Flagship Stores
Um neue Kund:innen zu gewinnen und die Loyalität zu stärken, entwickeln Retailers immersive Einkaufserlebnisse und bauen innovative Flagship Stores. Der allererste Flagship Store der Sportbekleidungsmarke On Labs, befindet sich in Zürich und verfügt über einen Fussscanner, der die Schuhgrösse auf 1,25 mm genau bestimmt. Das Kingfluencers Team war bei der Eröffnung des Flagship Stores dabei und teilte mit Content Creators wie HaVy Nguyen die tolle Atmosphäre , die sportlichen Herausforderungen und die Vorteile eines Beitritts zum Club für Laufbegeisterte. Die Influencer Marketing Kampagne erzielte über 1,6 Millionen Impressionen und eine Engagement Rate von 3,11%.
In Zürich befindet sich ebenfalls der Freitag-Turm, der aus gebrauchten Frachtcontainern gebaut wurde. Der Flagship Store verkauft recycelte, einzigartige Produkte wie Taschen, Smartphone Hüllen und Portemonnaies. Im Freitag Sweat Yourself Shop werden Kund:innen in den Produktionsprozess einbezogen und können so ihre Tasche individuell gestalten.
Social Commerce auf Instagram
Social Commerce findet in der Regel mobil statt, d.h. über Smartphones oder Tablets, da Social Media Angebote bevorzugt über mobile Geräte genutzt werden. Brands können sich auszeichnen, indem sie eine Social Media Strategie entwickeln, die optimiert ist, um von dieser Bewegung zu profitieren und zu vermeiden, dass sie an die Konkurrenz verloren gehen.
Instagram ermöglicht es, Echtzeit- und vorgefertigten Content zu nutzen, um ein interaktives, visuelles Einkaufserlebnis zu schaffen, das die Verbindung zu deiner Community verstärkt. Mit Instagram Shoppable Posts kannst du Produkte direkt aus den Feeds der Käufer:innen verkaufen. Mit Produkt-Tags kannst du Artikel aus deinem Katalog direkt in deinen Bildern und Videos hervorheben, sodass die Nutzer:innen einfach darauf tippen und mehr erfahren können.
Im Rahmen unserer Instagram Marketing Services kann Kingfluencers dazu beitragen, dass deine Produkte auf Instagram leicht zu entdecken sind.Anfang des Jahres brachte Mondelez in Zusammenarbeit mit Warner Bros und dem neuen Batman Film eine limitierte Auflage von Oreos auf den Markt. Kingfluencers führte eine Kampagne durch, in der Influencer:innen zeigten, wie der Biss in die neuen Kekse auf kreative Art und Weise von einer ernsten in eine spielerische Welt führen kann.
Technologiegesteuerter Komfort
Einige Retail Trends wurden ursprünglich als Reaktion auf COVID-19 entwickelt, z.B. Self-Checkout, Online-Kauf und Abholung im Geschäft (BOPIS) sowie kontaktlose Zahlungen. Diese technologiegestützten Angebote sind nach wie vor beliebt, weil sie bequem sind und weniger Personal erfordern (und weil sie von weniger sozialen Kund:innen bevorzugt werden!).
Retailers müssen auch makroökonomische Trends, einschliesslich der Inflation, berücksichtigen. Am 26. Juli 2022 schrieb der Internationale Währungsfonds (IWF): „Mehrere Schocks haben die durch die Pandemie bereits geschwächte Weltwirtschaft getroffen: eine weltweit unerwartet hohe Inflation – insbesondere in den Vereinigten Staaten und den grossen europäischen Volkswirtschaften –, die zu einer Verschärfung der finanziellen Bedingungen geführt hat.“ Natürlich kann die Inflation dazu führen, dass die Konsument:innen weniger Artikel kaufen und bei den Artikeln, die sie kaufen, mehr auf den Preis achten. Obwohl viele Konsument:innen weltweit beunruhigt sind, wird erwartet, dass die Inflation in der Schweiz nun im neuen Jahr zurückgehen wird und eine Rezession vermeiden sollte.
Nachhaltigkeit ist gefragt
Ein Bericht aus dem Jahr 2022 zeigt, dass zwei Drittel der Konsument:innen angeben, dass sie für nachhaltige Produkte mehr bezahlen würden, und dass fast drei Viertel der Konsument:innnen die Nachhaltigkeit eines Produkts über den Markennamen stellen. Interessanterweise sind sich die Retailers der Stärke und Verbreitung dieser Präferenzen weitgehend nicht bewusst, wodurch für erfahrene Retailers ein grünes Licht aufblinkt.
Der Kauf und Verkauf von Secondhand Produkten, der so genannte „Recommerce“, ist ebenfalls auf dem Vormarsch und wird durch Plattformen wie Poshmark ermöglicht. Das hilft den Käufer:innen nicht nur, Geld zu sparen, sondern ist auch eine nachhaltige Praxis. In der Schweiz gibt es unter anderem Depop und Secondhandkiste für Kleidung. Tutti, Ricardo und Brocki.ch sind beliebte Schweizer Websites, die eine Vielzahl von Secondhand Artikeln anbieten.
Kingfluencers hatte auch das Vergnügen, eine Kampagne für Ricardo durchzuführen, die sich darauf konzentrierte, die USPs der Brand durch interaktive Kampagnen zu kommunizieren. Die Influencer:innen wurden vor verschiedene Herausforderungen gestellt, als sie die Wanderausrüstung von Ricardo zusammenstellten. Die Engagement Rate lag bei 5,1%. Um Nachhaltigkeit und abfallarme Produkte weiter zu fördern, arbeitete Brocki.ch auch mit Kingfluencers an einer Kampagne zur Bewerbung ihrer Secondhand Läden in der ganzen Schweiz. Die Impressionen waren 41% höher als prognostiziert, und die gesamte Engagement Rate lag bei 5,0%.
1. Social Media ist immer stärker mit dem Leben verwoben, da die Menschen alles teilen
Während die Menschen Social Media schon lange nutzen, um die lustigen (und manchmal auch weniger lustigen) Momente des Lebens zu teilen, wurden die Posts oft sorgfältig kuratiert und bearbeitet.
Social Media nimmt einen immer grösseren Platz im Leben der Menschen ein, da sie alles im Moment und unterwegs teilen. Die Nutzer:innen teilen jede Sekunde per Video auf TikTok, SnapChat oder BeReal, und zwar auf eine Art und Weise, die weniger vorgeplant und ausgefeilt ist als die, die man normalerweise auf Instagram sieht. In der beliebten Netflix-Show „Emily in Paris“ zeigt die Protagonistin ihre Besuche an beliebten Touristenzielen per Livestream – und das ganz ohne Bearbeitungen. Das Pariser Kongress hat gepostet, wo die wichtigsten Schauplätze der Serie zu finden sind, damit die Menschen die Stadt mit Emilys Augen sehen können.
Bei Kingfluencers organisierten wir für Pro Juventute eine Kampagne gegen Cybermobbing, in der drei TikTokers, darunter Kris G, authentisch über ihre Erfahrungen mit Cybermobbing berichteten und Tipps gaben, wie man mit beleidigenden Kommentaren und Nachrichten umgehen kann.
Das Fazit: Erstelle Brand Content und wähle Influencer:innen aus, die diese unmittelbare Authentizität verkörpern, nach der sich die Menschen sehnen.
2. Noch mehr Bewegung in Richtung „Everything Video“
In unserem Leitfaden aus dem Jahr 2022 haben wir festgestellt, dass Videos an Relevanz und Bedeutung gewinnen, wodurch andere Formate immer weniger Beachtung finden. Die Plattformen passen sich an und konzentrieren sich auf Videos, insbesondere auf das Storytelling on-the-go. Sprout Social sagt voraus, dass Unternehmen mehr Geld in die Videoproduktion stecken werden.
Laut PPCexpo ist das Video „die wichtigste Content Marketing Strategie von heute“. Sowohl Video als auch Authentizität gewinnen weiterhin an Bedeutung. Die Social Media Management Plattform Later stellt fest, dass sich Video Content bereits in Richtung zwanglosem, spontanem Storytelling verschiebt. „Selbst bei der Videobearbeitung geht es immer mehr darum, eine Geschichte zu erzählen, z. B. durch die Verwendung mehrerer Apps, um clevere Edits zu erstellen.”
Das Fazit: Stelle ausreichend Budget für die Videoproduktion zur Verfügung und wähle Influencer:innen aus, die nachweislich in der Lage sind, ansprechende Videos zu erstellen. Erwäge auch die innovative Nutzung deines Contents mit dem „Influencer TV Spot“ von Kingfluencers, einem neuen exklusiven Werbeformat, das wir letztes Jahr eingeführt haben, um das Storytelling auf eine ganz neue Ebene zu bringen – nämlich ins TV.
3. Performance Marketing gewinnt an Bedeutung, da sich Brands auf KPIs konzentrieren
Viele Brands kämpfen immer noch damit, herauszufinden, wie sie ihre Social Media Präsenz monetarisieren können. Brands wollen sicherstellen, dass sich ihre Initiativen, einschliesslich IM Kampagnen, auszahlen – doch die Verfolgung von KPIs kann eine Herausforderung darstellen.
Im Laufe des Jahres 2023 wird Influencer Marketing stärker auf den Verkauf und die Conversion ausgerichtet sein. Larisa Topalo, Head of Creative Strategy bei Kingfluencers, erklärte: „Die Conversion wird beginnen, die Awareness als wichtigstes Ziel zu überholen.“
Eric Amstein, Kingfluencers‘ Chief Strategy & Digital Influence Officer, erklärte: „Brands müssen jeden digitalen Kommunikationskanal immer strategischer nutzen. Um relevant und kommerziell erfolgreich zu bleiben, ist es entscheidend, in allen Interaktionen mit den Stakeholder:innen die Nase vorn zu haben. Diese Investitionen werden zu stärkeren Ergebnissen beim Aufbau digitaler Brands, digitaler Reputation, positivem eWOM, einer besseren Performance der Marketingaktivitäten und letztlich zu Conversion Rates führen.“
Fohr, Influencer Marketing Agentur und Plattformanbieter, prognostizierte ausserdem: „Brands werden sich in diesem Jahr sehr stark auf Möglichkeiten konzentrieren, die Conversion und ihren Return on Ad Spend (ROAS) zu verfolgen.“ Zusätzlich zur Priorisierung der Conversion prognostiziert Fohr einen Anstieg der Multi-Touch-Attributionsmodelle, die einer längeren Customer Journey folgen.
Das Fazit: Weise einen Teil deines Kampagnen Budgets dem Performance Marketing zu (Verstärkung von organischem Content, um noch höhere KPIs zu erreichen). Lege spezifische Kampagnenziele fest und überwache die quantitativen KPIs, zusätzlich zu einer nuancierten Messung mit qualitativen Analysen. Ziehe Multi-Touch-Attributionsmodelle in Betracht und nutze jeden Kanal noch strategischer.
4. Influencer Marketing Content gewinnt an Bedeutung
Laut einer Studie von eMarketer „werden die Ausgaben für Influencer Marketing im Jahr 2023 voraussichtlich um 23,4 % und im Jahr 2024 um 15,9 % steigen. “ Wir erwarten jedoch nicht, dass sich die IM Ausgaben auf traditionelle Kampagnen beschränken werden.
Stattdessen wird IM Content weiterhin in andere Bereiche übergreifen und als Grundlage für Performance Marketing Kampagnen dienen. Brands werden die Kraft von diesem Content nutzen, um ihren Wert zu vermitteln, Aufmerksamkeit zu erregen und weiter von ihren IM Investitionen zu profitieren.
Larisa sagte: „Wir werden mehr Influencer:innen, mehr Content und mehr Plattformwechsel sehen. Die Integration von Influencer:innen in traditionelle Marketingaktivitäten wird weitergehen, zum Beispiel PR-Events, Capsule-Launches, Produkt Co-Creation, TV-Werbung. Es gibt viel Raum für Kreativität, und wir werden noch mehr ungewöhnliche Kollaborationen, virale Kampagnen und clevere Integrationen sehen.“
Influencer Marketing wird sich auch über Verbraucherprodukte hinaus ausbreiten, sich auf B2B Kaufentscheidungen auswirken und den Einfluss von Unternehmensführer:innen einbeziehen. Wir gehen davon aus, dass B2B Influencer Marketing sich durchsetzen wird, aber dafür braucht es auch die erforderlichen Tools und Prozesse. Es kann zeitaufwändig und schwierig sein, B2B Influencer:innen zu finden, was die Unterstützung durch Agenturen umso wichtiger macht. (Und ja, Kingfluencers ist bereits Teil dieses Aufschwungs!)
Das Fazit: Plane Mittel für IM als integralen Bestandteil deiner Marketingbemühungen ein. Yoeri Callebaut, CEO von Kingfluencers, rät: „Nimm dir die nötige Zeit, um Strategien zu entwickeln, zu planen und Budgets zuzuweisen. IM darf kein nachträglicher Einfall sein, für den man das übriggebliebene Budget ausgibt. Es ist wichtig, dass Brands einen breit gefächerten und intelligenten Ansatz für Social Media verfolgen und die Art und Weise, wie sie kommunizieren, ständig neu erfinden und mehr Zeit für Content aufwenden, um sich von der Masse abzuheben. Der Storytelling-Zug ist schnell unterwegs. Du musst jetzt einsteigen und mit Brand Stories, Charakteren und Raum für Influencer:innen kommen, um kreativ zu sein.“
5. Social Media Plattformen und Creators setzen ihre Innovationen fort… über TikTok hinaus
Den Plattformen wird seit langem vorgeworfen, sich gegenseitig zu kopieren, und wir gehen davon aus, dass dies auch weiterhin der Fall sein wird. Dennoch entstehen und wachsen einige innovative Kanäle, die auf einzigartige Nischen abzielen, wie z. B. Twitch.
Larisa erwartet, dass IM Kampagnen immer kreativer, komplizierter und aufwendiger werden. GoPro demonstrierte sein Vertrauen in die ungezügelte Kreativität von Influencer:innen auf dem jüngsten GoPro Creator Summit. Die Brand lud 42 Creators zu einem viertägigen, voll bezahlten Ausflug nach Interlaken in die Schweiz ein, eine Erfahrung, die man so zusammenfasste: „Eine Brand hat mich aus einem Flugzeug geworfen.“ GoPro erteilte den Creators keine spezifischen Aufträge oder Content Vorgaben.
In Zusammenarbeit mit der Street Parade Zürich schufen wir eine exklusive Kingfluencers VIP Stage und teilten das Erlebnis mit über 250 Influencer:innen. Unter dem Hashtag #KingfluencersXStreetparade teilten die Influencer:innen den unvergesslichen Tag live mit ihren Communities. Die Creators veröffentlichten insgesamt 71 Posts auf Instagram und TikTok und erreichten damit über 1,8 Mio. Impressions.
Das Fazit: Während es wichtig ist, über die neuesten Plattform Innovationen auf dem Laufenden zu bleiben, müssen sich Brands zu einem Community-zentrierten Ansatz bewegen. Konzentriere dich auf deine Zielgruppe und entwickle einen Ansatz, der beinhaltet, welche Plattformen verwendet werden sollen, um sie zu erreichen. Denke nicht nur an Meta (Instagram) und TikTok, sondern auch an andere Plattformen wie Twitch (insbesondere für Männer), Pinterest (insbesondere für Frauen) und YouTube. Kingfluencers wird dir auch weiterhin helfen, auf dem Laufenden zu bleiben. Mitte März erscheint unsere neue Studie mit Einblicken in den digitalen Einfluss auf das Verhalten der Schweizer Konsument:innen, wie z.B. Inspirationssuche, Kaufentscheidungen und Plattformnutzung.
6. TikTok bleibt eine treibende Kraft, da Plattformen sich bemühen, unterhaltsamer und ansprechender zu sein
Fohr ist der Meinung, dass „TikTok ein kultureller Motor bleiben wird, da die Plattform reift und Creators ihre Communities woanders hinbringen könnten.“ Die Agentur und der Plattformanbieter haben Berichte über ein langsameres Follower-Wachstum und weniger Aufrufe von Creators Content gesehen, was neue Möglichkeiten für YouTuber:innen, Blogger:innen, Newsletter oder Live-Streaming bedeutet.
In mehreren US-Bundesstaaten wurde TikTok aufgrund von Cyber Sicherheitsrisiken in Regierungsbehörden verboten. Die Angst vor TikTok-Verboten besteht weiterhin, aber die Beschränkungen werden wahrscheinlich auf Regierungsbehörden oder einzelne Unternehmen beschränkt bleiben.
„Meiner Meinung nach sehen andere Plattformen jetzt, dass der Unterhaltung Ansatz funktioniert, und führen weitere Funktionen ein, um die Plattform sowohl unterhaltsamer als auch engagierter zu machen. Beeinflusst durch den Erfolg von TikTok bemühen sich die Plattformen, ein Gemeinschaftsgefühl und Engagement zu schaffen und Interaktionen mit Funktionen wie Chat, Videoanrufen, Gruppen und Audio-Räumen zu fördern. Dies sind wichtige Faktoren, die die Menschen an die Plattform binden und zum Erfolg von Social Media beitragen“, so Yoeri.
„Verbindungen zwischen Menschen über das, was sie finden, zu fördern“, gehört zu den Prioritäten von Instagram im Jahr 2023, neben der Förderung von Kreativität und der Entdeckung neuer Dinge.
Das Fazit: TikTok ist nach wie vor ein wichtiger Kanal, um mit Konsument:innen in Kontakt zu treten. Vernachlässige nicht die Möglichkeiten für Engagement in anderen Bereichen. Unterhaltsamer Content ist grossartig, aber die Menschen bleiben, wenn sie sich in einer Community vernetzen und interagieren können.
7. Fokus auf User Generated Content (UGC)
Fast 80 % der befragten Konsument:innen geben an, dass UGC einen grossen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat. Brands, die diesen Wert erkannt haben, bemühen sich zunehmend, eine grössere Vielfalt an Stimmen zu erfassen, z.B. von Konsument:innen und Mitarbeiter:innen. Sie arbeiten daran, UGC zu erfassen und sinnvoll zu nutzen, indem sie eine Gruppe von Stimmen aufbauen, um ein breites Spektrum an Unterstützung zu bieten.
Salesforce ist ein sehr beeindruckender Erfolgsfall. Die Brand überarbeitete ihr Social Ambassador Programm und machte innerhalb von 21 Monaten 25.000 Mitarbeiter:innen durch den Einsatz von Haiilo zu Social Brand Ambassadors.
Das Fazit: Mache Pläne, um UGC zu erfassen und zu nutzen. Überlasse es nicht dem Zufall. Gib deinen Konsument:innen kreativen Freiraum, um zu zeigen, wie dein Produkt einen wichtigen Schmerzpunkt in ihrer Community lösen kann. Die Authentizität solcher echten Geschichten macht IM stark und kann zu sehr erfolgreichen Kampagnen führen.
8. Prüfung und Überwachung von Plattformen + Richtlinien für Influencer:innen
Die jüngsten Ereignisse bei Twitter haben viele Fragen aufgeworfen und zu einer verstärkten Kontrolle geführt. Wie funktionieren Plattformen wirklich? Wie anfällig sind sie? Welchen Einfluss haben sie auf die Demokratie?
Social Media wird zu einem Thema von geopolitischem Interesse, da die Besorgnis über die Macht und Instabilität der Plattformen wächst. Die Forderung nach mehr Aufsicht und Regulierung wird wahrscheinlich zunehmen.
Greg merkt an, dass Twitter sich stärker für die Creators Economy interessieren könnte, um neue Einnahmen zu generieren. Obwohl einige Brands ihre Ausgaben für Twitter Marketing reduziert haben, bietet die Plattform immer noch grosse Möglichkeiten. So sang Shakira beispielsweise über die neue Freundin ihres Ex Gérard Pique: „Du hast eine Rolex gegen eine Casio getauscht“. Casio reagierte darauf und hatte grossen Spass auf Twitter.
Anja Lapčević, Kingfluencers Co-CEO & Chief Influence Officer, erklärte, dass Frankreich nun ein weiteres Land ist, das die Einführung von Richtlinien für Influencer:innen geplant hat: „Wir werden uns auch darauf konzentrieren, den Verhaltenskodex weiterzuentwickeln und den Conscious Influence Hub auszubauen sowie mehr Creators, Agenturen, Brands und Einzelpersonen für die Zusammenarbeit mit dem Verband zu gewinnen. Wir glauben, dass wir als Community die positive Kraft von Social Media nutzen können, um das digitale Miteinander zu stärken.“
Sprout Social schrieb, dass sich die Art und Weise, wie Brands über Nachhaltigkeit sprechen, ändern wird. Viele entscheiden sich für einen ruhigeren Ansatz, da sie befürchten, als Greenwashing bezeichnet zu werden.
Das Fazit: Trage Positives zu Social Media bei. Sorge dafür, dass öffentliche Äusserungen immer transparent und aufrichtig sind.
9. Brands werden Influencer:innen einstellen, um ihre Accounts zu betreiben und vor Ort zu arbeiten
Shopify stellt fest: „Wenn ein:e Influencer:in mit den eigenen Konten einen viralen Erfolg erzielt hat, stehen die Chancen gut, dass er/sie diesen Erfolg für eine Brand wiederholen kann.“ Sie wissen nicht nur, was die Communities auf sozialen Plattformen anspricht, sondern sind auch mit anderen Influencer:innen befreundet, was Brands helfen kann, ihre Reichweite zu erhöhen.
Kingfluencers verwaltet den TikTok-Account von Manor, wo unser Team auch über die Creators T-Ronimo und Ericwdrae mit ihren Communities in Kontakt tritt. Ein weiteres erfolgreiches Beispiel ist die Influencerin lala, die TikToks für den deutschen Lebensmittelladen EDEKA erstellt.
10. In-Store Influencer:innen
Auf der Grundlage einer globalen Verbraucherstudie hat das Qualtrics XM Institut das Jahr 2023 zum „Jahr, in dem Unternehmen die menschliche Verbindung wiederentdecken“ erklärt. „Aber in der Eile, alles zu digitalisieren und die betriebliche Effizienz zu steigern, haben viele Unternehmen ihre Menschlichkeit zurück gelassen. Und jetzt zahlen sie den Preis dafür, denn die Konsument:innen verlangen tiefere, menschliche Beziehungen zu den Unternehmen, bei denen sie einkaufen.“
Influencer:innen können dazu beitragen, mehr zwischenmenschliche Verbindungen aufzubauen. Wie Trend Hunter berichtet, „laden Brands Influencer:innen in ihre stationären Einzelhandelsgeschäfte ein, um interaktive und einnehmende Partnerschaften zu schliessen. Diese Kooperationen werden oft als verbrauchernahe Marketingressourcen realisiert oder als eine Möglichkeit für die Brand, Influencer:innen dabei zu helfen, ihren Social Media Content aufzuwerten.“
Konsument:innen schauen zunehmend auf Influencer:innen, um Einblicke in verschiedene Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten, da diese oft im Moment oder im Gebrauch gezeigt werden. Sowohl Brands als auch Influencer:innnen sorgen durch In-Store-Creator-Events für echte, authentische Erfahrungen, anstatt die Kaufentscheidung in den Mittelpunkt zu stellen.
Einige unserer Influencer:innen, zusammen mit anderen talentierten Content Creators, nahmen an einem solchen In-Store-Creator-Event zur Eröffnung des On Running Flagship Stores in Zürich teil. Es war eine unterhaltsame (und sportliche!) Veranstaltung voller Lachen, Musik, guter Stimmung und erfrischenden Getränken.
Brands werden sich zunehmend auf die Wiederbelebung des stationären Einzelhandels konzentrieren, insbesondere mit Eröffnungsevents oder Besuchen von Influencer:innen, denn das macht den Einzelhandel unterhaltsam und menschenzentrierter. Auch Mitarbeiter:innen können als interne Influencer:innen fungieren und zu einem wichtigen Teil deines Brandings werden.
Das Fazit: Überlege dir, ob du Creators die Möglichkeit gibst, dein Konto zu verwalten oder es z.B. auch nur für einen Tag zu übernehmen. Gib den Creators die Freiheit, Content für deinen Brand zu erstellen. Influencer:innen werden zwar oft mit Social Media in Verbindung gebracht, doch solltest du eine Partnerschaft mit ihnen auch für die Zusammenarbeit im Store in Betracht ziehen.
11. Notwendigkeit, mit KI (künstlicher Intelligenz) zu konkurrieren
Täglich erscheinen neue Anwendungsfälle mit künstlicher Intelligenz. Der im November 2022 eingeführte Chatbot ChatGPT ist erschreckend gut darin, einzigartigen Content zu erstellen. Die Redakteur:innen von Social Media Today vermuten, dass viele Websites KI-generierten Content für allgemeine Übersichten verwenden werden, um die SEO-Zeit zu verkürzen. „Das Endergebnis ist, dass sich Menschen – wie echte Menschen – immer weniger für generischen Content interessieren werden, was mehr Möglichkeiten für bessere Kopien eröffnen könnte, um sich abzuheben.“
Andererseits heisst es in den OpenAI Nutzungsbedingungen: „Aufgrund der Natur des maschinellen Lernens ist die Ausgabe für verschiedene Nutzer:innen möglicherweise nicht eindeutig und die Dienste können dieselbe oder eine ähnliche Ausgabe für OpenAI oder einen Dritten erzeugen.“ Durch die Verwendung von KI-generierten Text kannst du daher doppelten Website Content erhalten, was zu Google-Abstrafungen führen kann.
KI-generierte Kunst hat ebenfalls zugenommen, mit einigen einzigartigen Ergebnissen wie z. B. jedem Land als Superschurken.
Die künstliche Intelligenz macht zwar Fortschritte bei der Erstellung von Texten und Bildern, aber sie scheint nicht in der Lage zu sein, lustige TikToks zu erstellen… noch nicht.
Content, ob für SEO, E-Mail oder soziale Netzwerke, muss die Menschen ansprechen. Wie viele Umfragen, die wir hier zitiert haben, zeigen, sehnen sich Menschen nach einer authentischen menschlichen Verbindung. Es ist entscheidend, emotionale, aufrichtige Posts von echten Menschen zu teilen, mit denen sich die Konsument:innen identifizieren können. Künstliche Intelligenz kann diese wichtige Tiefe der Verbindung nicht annähernd erreichen.
Das Fazit: Influencer:innen werden bei der Erstellung von Content mit KI konkurrieren müssen. Brands sollten Influencer:innen – insbesondere Autor:innen – sorgfältig prüfen, damit man sicher sein kann, dass der von ihnen erstellte Content einzigartig ist. Echte Menschen werden für eine echte menschliche Verbindung benötigt. Ziehe aber auch in Erwägung, einige lustige, faszinierende KI-generierte Bilder als Ergänzung zu deinen authentisch menschlichen Kampagnen einzubinden.
12. Die Prävention von Burnout und Verbesserung der psychischen Gesundheit werden zu Prioritäten
Bei all den neuen Trends und Innovationen ist es wichtig, das körperliche und geistige Wohlbefinden im Auge zu behalten. Hinter jedem lächelnden Gesicht auf Social Media steht ein Mensch mit Zweifeln und Problemen. Aus diesem Grund führen wir ein neues Format auf unseren Kanälen ein: Das monatliche Mental Health. Wir von Kingfluencers wollen die Aufmerksamkeit auf das Thema psychische Gesundheit lenken und sehr persönliche und nahe Erfahrungen teilen. Unser Januar-Thema war das “Sich-Vergleichen auf Social Media” und wurde im Februar mit unserer #NoFilterFeb Challenge erweitert. In unserem 2. Teil der Mental Health Kampagne zeigen wir auf, wie Social Media die Realität verzerrt und geben Tipps und Tricks.
Im Gespräch mit The Media Leader äusserte sich Phil Rowley, Head of Futures der Omnicom Media Group, zu der Notwendigkeit, dass sich Social Media positiv auf die psychische Gesundheit auswirken soll. „Wir lieben Social Media, aber wir hassen es auch, und wir können sicher nicht aufhören, es zu nutzen. Die einzige langfristige Lösung besteht also darin, ein Modell zu finden, das alle unsere Bedürfnisse befriedigt, ohne dass wir uns dabei schlecht fühlen.“
Das Fazit: Überlege dir, wie sich deine Social Media Interaktionen auf diejenigen Menschen auswirken, die dir begegnen. Ziehe den Verhaltenskodex des Conscious Influence Hub zu Rate.
Bald, aber noch nicht jetzt:
Live Commerce
Live Commerce ist weltweit auf dem Vormarsch, auch wenn er in DACH noch nicht üblich ist. The Drum berichtet, dass sich das Verständnis und das Engagement für Live-Shopping in Europa in letzter Zeit verändert haben.
Viele Plattformen bieten ihre eigenen Shopping-Funktionen an – mit Social Commerce können Marken die gesamte Customer Journey innerhalb einer Plattform abwickeln – von der ersten Inspiration bis zum Kauf eines Produkts. Das verschafft dem Social Commerce einen Vorteil, den der traditionelle Online-Handel nicht bieten kann und erhöht zudem den Kaufimpuls. Laut dem Verband des Schweizerischen Versandhandels, in dem mehr als 320 Online-Händler zusammengeschlossen sind, die rund 50 % der Schweizer B2C-Online-Umsätze generieren, investieren Hersteller:innen und Marken stark in ihr Online-Format, um den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Obwohl das Thema in der Schweiz also noch sehr jung ist, wird es zunehmend an Relevanz gewinnen und auch mehr und mehr genutzt werden.
Metaverse & Web 3.0
Fastcompany sagt: „Im Jahr 2023 wird das Metaverse wahrscheinlich exponentiell wachsen und immer immersiver und umfangreicher werden. Mit den Fortschritten in der Technologie werden wir wahrscheinlich realistischere Avatare sehen – Figuren, die Sie im Metaverse repräsentieren – die komplexere Interaktionen in virtuellen Welten ermöglichen.“
Wir von Kingfluencers gehen davon aus, dass das Metaverse im Jahr 2023 sowohl auf Seiten der Marken als auch auf Seiten der Nutzerpräsenz deutlich wachsen wird – wenn auch vielleicht noch nicht mit der Geschwindigkeit, die Quellen wie Fast Company vorhersagen. In der Schweiz und in DACH gehen wir davon aus, dass es noch etwas dauern könnte und sehen den Boom eher für 2024-2025 voraus. Gründe dafür sind die Komplexität für die Menschen, sich in Bereichen wie NFTs zu engagieren (die NFT-Wallets etc. erfordern) und der allgemeine Zugang zum Metaverse mit mehreren „Metaversen“ wie Sandbox, ohne dass eine von ihnen die wirklich Führende ist. Wir glauben, dass sich in den nächsten 2 Jahren eine klare Dominanz bestimmter Metaversen herauskristallisieren wird, was die Akzeptanz fördern wird, da die Menschen und Marken wissen werden, wohin sie sich wenden müssen – in Bezug auf das Metaverse.
Damit das Metaverse populärer wird und an Zugkraft gewinnt, sollte der Zugang zum Metaverse und zum Web 3.0 vereinfacht werden. Potenzielle Nutzer:innen brauchen leicht zugängliche Leitfäden und Informationen darüber, wie sie Teil davon sein können – vom Kauf von NFT’s bis hin zur Erstellung von Avataren und der Teilnahme am „Verse“. Sobald der Zugang klarer oder einfacher ist, werden Verbraucher:innen und Marken wahrscheinlich viel schneller den Weg in die Welt des Web 3.0 finden, und der exponentielle Boom kann beginnen (ähnlich wie es bei Social Media im Allgemeinen der Fall war).
Der eigentliche Trend, den wir erwarten, ist, dass spezialisierte Akteure in dieser Branche wie Web 3.0-Entwickler, aber auch einige führende Vorreiter-Marken außerhalb der Web 3.0-Technologiezone den Zugang zum Metaverse und Web 3.0 einfacher oder attraktiver gestalten werden, um die Akzeptanz zu fördern. Dies wird beispielsweise durch die Vereinfachung von Systemen und Verfahren im Zusammenhang mit dem Zugang und dem Eigentum an digitalen Gütern geschehen, so dass mehr Menschen den Weg dorthin finden, ohne sich mit der Technologie auseinandersetzen zu müssen. Zum Teil wird dies eine echte Umgestaltung bestimmter Systeme und Verfahren in diesen Bereichen erfordern. Vorausschauende Unternehmen und Marken werden im Laufe des Jahres weiterhin in Innovationen in allen Bereichen sowie in NFT investieren, und das aus gutem Grund.
Unterstützung für dein 2023
Wenn du weitere Fragen zu den aufgelisteten Trends hast oder dich mit uns über weitere Trends austauschen möchtest, kannst du dich gerne direkt an uns wenden.
In einer Zeit, in der sich das Posten so nutzlos und belanglos angefühlt hat, wollten wir dringend etwas ändern. Und so kam die Idee, mit jedem Post etwas Sinnvolles zu tun – gemeinsam, für eine bessere Zukunft. Aus diesem Grund hat Kingfluencers die #KFcares Initiative ins Leben gerufen. Eine Initiative, die etwas verändern soll, was sie jetzt auch schon seit März 2022 tut!
Auch jetzt zur aktuellen Situation haben wir mit unserer #KFcares-Initiative reagiert, um den hilfebedürftigen Menschen in Syrien und der Türkei zu helfen. Nicht nur haben wir die#KFcares-Initiative dem Österreichischen Roten Kreuz gewidmet, sondern auch Sachspenden gesammelt und bereits übergeben.
In diesem Artikel möchten wir dir einen kleinen Einblick in unsere #KFcares Initiative geben, dir aufzeigen, wie sie funktioniert, wie sie helfen soll und wie du sie unterstützen kannst.
Zur Gründung der Initiative
Seit dem russischen Überfall auf die Ukraine, der im Februar begann, hat sich jeder Post schlichtweg sinnlos und falsch angefühlt. Egal was wir veröffentlicht haben oder veröffentlichen wollten, es hat sich nicht richtig angefühlt. Daher wurde uns schnell klar, dass wir etwas dazu beitragen wollen, die Welt ein wenig besser zu machen.
So haben wir im März 2022 ein eigenes Projekt ins Leben gerufen: die #KFcares Initiative. Von nun an möchten wir nicht mehr belanglos weiter posten. Nein, von nun an hat jeder unserer Posts einen Mehrwert und eine Bedeutung – für ein besseres Morgen! Neben der Gründung der Initiative, haben wir auch einen Blogartikel über verantwortungsbewusstes Posten über den Krieg & in Krisenzeiten veröffentlicht.
Wie funktioniert #KFcares?
Seit März 2022 spenden wir für jeden Post, einschliesslich aller Influencer Kampagnen Posts mit dem Hashtag #KFcares, CHF 1 an eine gemeinnützige Organisation. Es spielt dabei keine Rolle, ob es sich um eine Story, ein Bild, ein TikTok oder einen LinkedIn Post handelt. Hierzu wird jeden Monat eine Organisation ausgesucht, die uns am Herzen liegt – oft liegt die Auswahl auch in Verbindung zu aktuellen Themen.
Laut dem Stand vom 12. Januar 2023 haben wir bereits CHF 2.521 spenden können.
Es erfüllt mich mit Freude, so viele tolle Menschen auf ihrem Weg begleiten zu dürfen. Besonders stolz bin ich auch auf unsere #KFcares Initiative, die unserer Arbeit einen neuen Sinn gibt und es uns ermöglicht, jeden Monat wichtige Organisationen zu unterstützen.
Anja Lapčević Co-CEO & Chief Influence Officer
Unsere Organisationen
Die erste #KFcares Organisation, für die wir uns im März 2022 entschieden haben, ist die ukrainische Organisation Voices of Children. Sie unterstützt seit 2015 Kinder dabei, das Kriegstrauma zu verarbeiten, leistet psychologische Nothilfe und hilft bei dem Evakuierungsprozess. Kinder sollten nie ihre Stimme verlieren, sondern sie für eine Zukunft und eine bessere Welt einsetzen.
Im April 2022 wählte #KFcares Essen für Alle als Spendenempfänger. Eine Wohltätigkeitsorganisation in Zürich, welche Menschen in Not mit Grundnahrungsmitteln und Ressourcen versorgt.
Für den Mai 2022 ging unsere Spende an Unicef. Unicef setzt sich in mehr als 190 Ländern für das Recht von Kindern und Jugendlichen ein und hilft ihnen zu überleben und ihr volles Potential auszuschöpfen.
Im Juni 2022 unterstützen wir Pro Juventute und im August 2022 spendeten wir an Caritas International. Für den Oktober 2022 haben wir uns dazu entschieden, an Syrien und die Organisation Glückskette zu spenden. Denn wir hatten die Freude an der Eröffnungsnacht des Zurich Film Festivals teilzunehmen und haben gemeinsam mit unseren Creators den Film „The Swimmers“ geschaut – ein Film nach wahren Begebenheiten, bei dem zwei Schwestern vor dem Krieg in Syrien nach Deutschland fliehen. Glückskette konzentriert sich in erster Linie auf das Überleben betroffener Menschen vor Ort. Mit Partnerorganisationen behandeln sie Kranke, Verletzte und versorgen die Menschen mit den nötigen Lebensmitteln.
Eine Initiative, auf die wir besonders stolz sind, ist die Organisation Center for Human Rights, an die wir im November 2022 gespendet haben. Die herzzerreissenden Bilder und Videos, die uns täglich erreichten, haben uns dazu bewegt, den Menschen im Iran zu helfen. Seit Mitte September 2022 demonstrieren Tausende von Menschen gegen die politische Führung im Iran, welche das Tragen eines Kopftuchs für Frauen und Mädchen ab dem siebten Lebensjahr als verpflichtend sieht. Menschen gehen auf die Strassen, riskieren ihr Leben und kämpfen für das Frauen- und Menschenrecht.
Zum Ende des Jahres 2022 spendeten wir an das Kinderhilfswerk Petite Suisse. Eine Organisation, die seit 2007 für die Rechte aller Kinder auf Gesundheit, Überleben, auf Ausbildung, sowie Schutz, Gewalt und Ausbeutung kämpft. Passend zu Weihnachten hat Petite Suisse sich dazu entschieden, aus den Spendengeldern Weihnachtsgeschenke zu machen und den Kindern eine Weihnachtsfreude zu bescheren. Das Jahr 2023 starteten wir mit einer Spendenaktion an die Organisation SOS Kinderdörfer für Bildung. In Anbetracht des 24. Januars, dem offiziellen Weltbildungstag, wollen wir zur Unterstützung von Bildung einen Beitrag leisten.
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Eine Herzens-Initiative, die uns stolz macht
Wir von Kingfluencers sind sehr stolz darauf, eine Initiative ins Leben gerufen zu haben, welche unserer Arbeit einen völlig neuen Sinn gibt. Das Gefühl zu haben, durch Posts etwas Gutes zu tun und Menschen zu motivieren, ebenfalls zu spenden, erfüllt uns mit Freude und Stolz:
„Ich finde es so toll, dass jeder unserer Posts hilfebedürftigen Menschen einen Mehrwert liefern kann. Einer der Posts, wo es mir am meisten Spass bereitet, diesen für Social Media aufzubereiten und mit unserer Community zu teilen„ so Sandra Miletić, Junior Marketing Managerin.
So kannst du Kingfluencers‘ Initiative unterstützen
Wir möchten alle hilfsbereiten Menschen und Brands dazu ermutigen, auch etwas für eine bessere Zukunft und ein besseres Morgen zu tun. Daher rufen wir dazu auf, bei unserer #KFcares-Initiative für mitzumachen. #KFcares für den Monat Februar geht an die hilfebedürftigen Menschen in der Türkei und in Syrien, gemeinsam mit dem Österreichischen Roten Kreuz.
Hierzu einfach auf Social Media den Hashtag #KFcares nutzen und @kingfluencers markieren, denn: jeder Hashtag entspricht 1 CHF.
Auch ruft Kingfluencers Unternehmen dazu auf, eigene Initiativen mit zum Beispiel eigenen Hashtag zu lancieren. Gemeinsam können wir so viel mehr erreichen und für eine bessere Zukunft sorgen!
SOS KinderdorfUNICEF
Author: Tijana Simic, Marketing Support @Kingfluencers
Wie du das Engagement deiner Community aufrechterhältst
Hier sind sechs umsetzbare Strategien, um das Engagement deiner Social Media Community zu steigern:
Begrüsse neue Mitglieder:innen. Eröffne das Gespräch mit denjenigen, die neu hinzukommen. Dies könnte ein Post sein, in welchem neue Mitglieder:innen markiert sind und sie gefragt werden, sich vorzustellen. Oder es könnte eine direkte Nachricht an jede:n sein, die oder der neu ist (manuell oder automatisch). Den Menschen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein und sie für eine aktive Teilnahme zu begeistern, ist eine der besten Methoden, um engagierte Community Mitglieder:innen zu gewinnen.
Poste zum perfekten Zeitpunkt. Dazu musst du in deinen Analysen nachsehen, wann die meisten Menschen mit deinen Posts interagieren. Zeitzonen und demografische Merkmale des Publikums spielen eine grosse Rolle dabei, wann genau das ist. Wenn du den besten Zeitpunkt zum Posten herausfindest, werden sich mehr Fans sofort mit deinem Content beschäftigen. Das erhöhte anfängliche Engagement regt dann Social Media Algorithmen dazu an, deinen Content stärker zu bewerben – so wird deine Zeit, die du mit der Analyse des besten Zeitpunkts für einen Post verbringst, zu einem doppelten Gewinn.
Ermutige zur Diskussion: Teile interessante Posts Dritter. Die Menschen lieben es, über die neuesten Ereignisse zu diskutieren, die für ihre Interessensgebiete von Bedeutung sind. Durch das Teilen von ausgewähltem Content, der mit Sicherheit für Gesprächsstoff sorgt, kannst du das Engagement deiner Mitglieder:innen für dein Social Media Profil und für den Austausch untereinander steigern.
Gestalte deinen Content schön. Schön gestaltete Posts und gestochen scharfe Bilder heben sich von der heutigen Flut an Social Media Content ab. Jede:r liebt es, die ansprechendsten Dinge, auf die er oder sie online stösst, zu konsumieren, sich mit ihnen zu beschäftigen und sie zu teilen. Wenn das dein Content ist, kannst du sicher sein, dass die Menschen es lieben werden, sich damit zu beschäftigen.
Verwende Videos. Videos wirken einfach realer als andere Arten von Social Media Content und sind nach wie vor der am häufigsten angeforderte und konsumierte Content auf Social Media. Wenn du sie gut einsetzt, fühlen sich deine Follower:innen mit dir verbunden. Dadurch bleiben sie länger und reagieren positiver. Der Einsatz von Videos ist eine grossartige Möglichkeit, deine Community zu stärken.
Gamifiziere deinen Content. Kannst du einen Weg finden, wie deine Fans Punkte, Abzeichen oder Rabatte für die Beteiligung an der Community verdienen können? Das ist ein perfekter Weg, um sie immer wieder auf deine Plattform zurückkehren zu lassen. Der erhöhte Spassfaktor wird deine Follower:innen sicher fesseln – Gamification kann die Interaktion mit der Community deutlich verbessern.
Was sind nun die genauen Aufgaben, die du erledigen musst, wenn du deine Social Media Community verwaltest?
Darauf gehen wir im Folgenden ein:
Das sind deine Aufgaben im Social Media Community Management
Es gibt vier verschiedene Arten von Aufgaben, die du erledigen musst, um deine Community gut zu verwalten.
Wenn du diese Aufgaben richtig angehst und deine Bemühungen über einen längeren Zeitraum aufrechterhälst, werden deine Fans zufrieden bleiben und du wirst weiterhin die Vorteile für deinen Brand ernten:
Aufgabe #1: Überwache
Das bedeutet, dass du jedem Gespräch zuhörst, das in irgendeiner Weise mit deinem Brand in Zusammenhang steht. Daraus lässt sich viel herauslesen:
Äussern sich deine Mitglieder:innen über ihre ungelösten Probleme?
Loben sie bestimmte positive Aspekte – die du in Zukunft noch stärker herausstellen kannst?
Wie sprechen sie über deine Konkurrenz?
Wie ist die allgemeine Stimmung, wie verhalten sich deine Fans zueinander?
Sind sie vom Angebot deines Brands an die Welt begeistert?
Indem du „am Puls“ deiner Community bleibst, bleibst du agil – bereit, neue Strategien als Reaktion auf die gewonnenen Erkenntnisse zu entwickeln und umzusetzen.
Gute Social Media Community Manager:innen wissen, was sie beobachten, und können auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse schnell neue Taktiken entwickeln. Darüber hinaus behalten gute Manager:innen alles im Auge – werden negative Kommentare verbreitet oder bahnt sich gar ein Shitstorm oder Ähnliches an, mit dem man hätte umgehen müssen? Du solltest immer in der Lage sein, sofort zu reagieren.
Aufgabe #2: Moderiere
Wie bereits oben erwähnt, müssen Social Media Community Manager:innen schnell reagieren. Viele Menschen denken bei dem Begriff „Community Management“ zuerst an „Moderation“:
Die Entfernung von Kommentaren, die Schimpfwörter verwenden, deinem Brand schaden oder deine Community Mitglieder:innen anderweitig in die Irre führen.
Und in der Tat ist dies ein wichtiger Teil der Arbeit eines Managers. Ausserdem musst du dich um schlechtes Kund:innenfeedback und Supportanfragen kümmern.
Wenn du diese gut und mit kurzen Reaktionszeiten behandelst, wird deine ehrenhafte Haltung im Umgang mit Kritik und unzufriedenen Kund:innen deinen Ruf stärken.
Aufgabe #3: Engagiere
Der unterhaltsamste Teil des Community Managements auf Social Media: Das (manchmal ernste, manchmal spielerische) Hin und Her mit den Mitglieder:innen deiner Community.
Eine echte Verbindung zu deinen Fans herzustellen. Ihnen das Gefühl zu geben, dass sie Teil des Stammes sind.
Auch wenn es eine gute Idee ist, deine Follower:innen miteinander reden zu lassen, ohne sich in jede Konversation einzumischen, solltest du ein 100-prozentiges Engagement anstreben, wenn jemand eine Frage an dich richtet oder dich in irgendeiner Weise markiert – und zwar innerhalb einer angemessen kurzen Reaktionszeit.
Das ist nur ein weiterer Aspekt, mit dem gute Community Manager:innen betraut sind: Zeige den Mitglieder:innen, dass du dich wirklich kümmerst.
Lasse keine Frage unbeantwortet. Und mache auf dein Profil aufmerksam, indem du die Profile anderer Autor:innen oder Brands kommentierst und lustige Kommentare hinterlässt.
Aufgabe #4: Messe
Messen macht die Verwaltung viel einfacher – deshalb ist dies eine deiner wichtigsten, aber auch nützlichsten Aufgaben als Community Manager:in.
Es gibt mehrere Metriken, die du verfolgen kannst:
Grösse des Publikums im Laufe der Zeit
Engagement Rate
Verbreitung von Posts und Reichweite von Content
Brand Erwähnungen in allen Medien
Anzahl der von Nutzer:innen ersteller Content
Teilnahme an Wettbewerben und Giveaways
Produkterwähnungen innerhalb deiner Community
Click-through auf deine Verkaufsseite oder Produktangebote
Die Verwendung von Analysen ist ein leistungsfähiges Mittel, um die Verwaltung deiner Community im Griff zu behalten. Du kannst dir einen vollständigen Überblick über die Leistung deiner Community verschaffen. Und du bist in der Lage, schnell zu reagieren, wenn einige der Daten Raum für Verbesserungen zeigen.
Bei der Verwaltung von Communitys auf Social Media gibt es bestimmte Dinge, die du richtig machen musst, damit alles reibungslos funktioniert – die so genannten Best Practices. Welche das sind, erfährst du jetzt, damit du sie alle erfolgreich umsetzen kannst.
Möchtest du, dass wir uns für dich darum kümmern? Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Verwaltung von Online-Communities. Wir sind seit 2016 eine Full Service Agentur für digitales Marketing und haben schon vielen bekannten Brands beim Management ihrer Social Media Communities geholfen.
Community Management Best Practices: Wie man es richtig macht
Was sind die Best Practices für das Community Management?
Best Practice #1: Skizziere Regeln und Richtlinien
Bevor Menschen anfangen, sich an deiner Community zu beteiligen, gilt es als bewährte Vorgehensweise, sie auf die Regeln aufmerksam zu machen, die sie respektieren müssen, und auf die Richtlinien, die von ihnen erwartet werden.
Deine Standards für akzeptables Verhalten können sich von denen anderer Communitys unterscheiden, an denen sie in der Vergangenheit teilgenommen haben – es ist also nur fair, deine Fans vorher darüber zu informieren. Wenn du den Mitglieder:innen strenge Grenzen setzt, was erlaubt ist und was nicht, haben sie das Gefühl, Teil einer besonderen Gruppe zu sein:
Das erleichtert nicht nur die Verwaltung deiner Community, sondern fördert auch die Gruppenidentität und den Zusammenhalt.
Best Practice #2: Generiere neue Mitglieder:innen
Es sollte immer dein Ziel sein, neue Nutzer:innen zu finden, die sich dir anschliessen. Eine Social Media Community gut zu verwalten bedeutet auch, dafür zu sorgen, dass sie nicht schrumpft, sondern immer weiter wächst.
Daher ist es am besten, verschiedene Strategien anzuwenden, um Menschen auf deine Community aufmerksam zu machen und sie zum Beitritt zu bewegen: Stelle sicher, dass du regelmässig Posts auf neuen Kanälen teilst – und ermutige deine Mitglieder:innen, diese ebenfalls zu teilen. Entdecke andere Outreach-Methoden: Veröffentliche Links zu deiner Community auf der Website deines Unternehmens, oder werbe in deiner E-Mail-Liste für sie.
Der beste Weg, neue Mitglieder:innen zu gewinnen, besteht natürlich darin, deine Community so gut zu managen, dass die Mitglieder:innen ihre Freunde gerne weiterempfehlen.
Best Practice #3: Überprüfe deine Bewertungen
Vergewissere dich mindestens einmal im Monat, was die Leute auf Bewertungsportalen wie Google, Yelp usw. über die Mitgliedschaft in deiner Community gesagt haben. Du solltest in der Lage sein, auf negatives Feedback einzugehen, das du möglicherweise erhalten hast.
Wenn du dann sichtbar daran arbeitest, das zu verbessern, was kritisiert wurde, sagt das viel darüber aus, wie sehr du Wert darauf legst, deine Fans zufriedenzustellen.
Auch hier gilt: Die Leute mögen keine unbeantworteten Kritiken. Nehme Stellung zu negativen Kommentaren oder bedanke dich einfach für eine positive Bewertung.
Best Practice #4: Belohne deine Fans für die Interaktion
Abgesehen davon, dass du jeden Post in deiner Community anschaust und mit einem „Gefällt mir“ oder einem anderen Antwort-Emoji antwortest, können deine Community Manager:innen deinen Fans noch mehr Liebe für ihr regelmässiges Engagement für deinen Content und deine Followers zeigen:
Reagiere mit einem GIF oder Meme
Schreibe ein paar nachdenkliche Sätze
Verschenke einen Gutschein oder Rabattcode
Teile ihren Post oder erwähne ihn in deinem eigenen
Befolge die Best Practices einer authentischen, aufmerksamen Interaktion mit deinen Fans, und du wirst ein wunderbares Gefühl der Gemeinschaft unter deinen Follower:innen entwickeln.
Mehr als bei anderen Plattformen dreht sich bei Facebook alles um die wechselseitige Kommunikation. Um deine Facebook Community gut zu verwalten, solltest du dir Zeit nehmen, auf jeden Post eine durchdachte Antwort zu verfassen – und zwar regelmässig und zeitnah. Dies zeigt deinem Publikum, dass es dir wichtig ist. Und es sorgt dafür, dass sich deine Community auf lange Sicht engagiert.
Im Übrigen: Die offene Kommunikation mit den Fans in deiner Facebook-Gruppe oder -Seite gibt dir einen guten Einblick in das, was dein Brand gut macht und was im Umgang mit Interessent:innen und Kund:innen verbessert werden könnte.
Schon allein für diesen Nutzen sollte es sich für dich lohnen, den Aufwand für ein gutes Community Management auf Facebook zu investieren.
5 Tipps für ein effektives Community Management auf Facebook
Veröffentliche lehrreiche Posts. Nur Links zu deiner Website oder Content, den du anderswo gefunden hast, zu teilen, ist nicht der beste Weg, um deine Community auf Facebook zu verwalten. Auf der anderen Seite: Erstelle Content, der wirklich darauf abzielt, deinen Fans etwas beizubringen und ihr Leben zu verbessern. Du wirst sehen, deine Community wird viel engagierter sein.
Frage deine Community nach ihrer Meinung. Bringe deine Mitglieder:innen dazu, sich aktiv an der Gruppe zu beteiligen. Dies ist der Schlüssel zu einem guten Management von Social Media Communitys: Lass die Leute tatsächlich sozial sein. Wenn du (konstruktive und herzliche) Diskussionen förderst, hilfst du deinen Fans, miteinander in Kontakt zu treten. Als Bonus wird die zusätzliche Interaktion deinen Content aus Sicht des Algorithmus pushen und deinem Content eine viel grössere Reichweite verleihen.
Antworte im Facebook-Messenger. Einige deiner Kund:innen werden versuchen, deine Unternehmensseite oder das Konto deines Community Managers über den Facebook-Messenger mit Fragen, Bemerkungen oder Bedenken zu kontaktieren. Wenn du diese Nachrichten schnell bearbeitest, freundlich antwortest und dein Bestes gibst, um ihnen zu helfen, wirkt das Wunder für den Ruf deiner Community und das Niveau des Engagements. Deine Fans werden dir dankbar sein, dass du dich um sie kümmerst, und sie werden dich belohnen, indem sie in deiner Nähe bleiben und möglicherweise deine Facebook-Community anderen empfehlen.
Lass deine Mitarbeiter:innen Updates teilen. Die Community erhält gerne einen privaten Einblick in die Arbeitsweise deines Brands. Wenn deine Mitarbeiter:innen häufig Updates über die Geschehnisse in deinem Unternehmen teilen, gibst du deinen Fans das Gefühl, dass sie ein besonderer Teil von allem sind. Wenn deine Teammitglieder:innen diese Posts dann auf ihren persönlichen Profilen teilen, erzielst du auch eine grössere Reichweite für deine Facebook-Community.
Überprüfe deine Facebook-Analysen. Im Facebook Creator Studio stehen dir grossartige Tools zur Verfügung, die du bei der Verwaltung deiner Community unterstützen. Du kannst die Leistung jedes Content Pieces verfolgen, den du in deiner Facebook-Gruppe oder auf deiner Unternehmensseite postest:
Aufrufe
Engagement Raten
Gewonnene (oder verlorene) Follower:innen
Ausserdem hilft es dir, Nachrichten und Kommentare an einem Ort zu filtern, zu organisieren und darauf zu antworten.
Durch häufiges Überprüfen und Analysieren deiner Analysen kannst du feststellen, was funktioniert hat und was nicht, und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um deine Facebook-Community in Zukunft noch besser zu verwalten.
Instagram Community Management: Es dreht sich alles um Zugänglichkeit
Auf Instagram sind die Creators für ihr Publikum sehr zugänglich. Um deine Instagram-Community gut zu verwalten, solltest du bereit sein, aus einer Laune heraus zu interagieren.
Es ist auch wichtig, „realistisch“ zu bleiben:
Das Publikum ist jünger als bei Facebook und schätzt eine einfache, bodenständige Kommunikation. Es ist üblich, dass selbst grössere Accounts noch auf DMs antworten, manchmal sogar die Profile ihrer Followers durchgehen, deren Posts liken und nachdenkliche oder lustige Kommentare hinterlassen.
Wenn du dein Community-Management auf Instagram hervortun möchtest, könntest du die gleiche Strategie anwenden.
Wie du eine Community auf Instagram aufbaust
Mache dein Instagram Profil schön, interessant und hilfreich
Der erste Schritt zum schnellen Aufbau einer Community besteht darin, ein hervorragendes Instagram-Profil zu erstellen.
Dies wird deine Konversionsrate erhöhen: Wenn dein Content optisch ansprechend, lehrreich und/oder unterhaltsam ist, wird sich eine grössere Anzahl von Besucher:innen deines Profils dafür entscheiden, dir zu folgen. Dies wird alle anderen Wachstumsstrategien verstärken, da ein höherer Prozentsatz des Traffics, den du auf dein Profil leitest, in Follower:innen umgewandelt wird.
Suche beliebte Hashtags
Wenn du mit dem Aufbau deiner Community auf Instagram beginnst, gehst du dorthin, wo deine Zielgruppe bereits interagiert. Beteilige dich an der Konversation, kommentiere die Posts anderer und füge deinen eigenen relevanten Content unter denselben Hashtags hinzu.
Folge den wichtigsten Hashtags und beteilige dich, wo du kannst. Wenn dein eigenes Profil einigermassen verlockend ist, werden die Leute dir folgen.
DM den Menschen in deiner Nische
Sobald du diejenigen identifiziert hast, die sich mit Themen in deiner Branche beschäftigen, kannst du sie über die DM-Funktion von Instagram mit ihnen ins Gespräch kommen. Dabei kann es sich um grössere Accounts handeln, aber auch um deine potenziellen Stammkund:innen, die in deiner Nische aktiv sind.
Du beginnst, echte Kontakte zu knüpfen – und schaffst so die Anfänge deiner florierenden Instagram-Community. Der Algorithmus wird dir Content nicht nur bevorzugt denjenigen zeigen, mit denen du über DM interagiert hast, sondern du baust auch eine noch wertvollere Beziehung zu deinen Follower:innen und Kolleg:innen auf.
Echte Interaktionen sind der Grundstein für eine Community. Sei es im echten Leben oder auf Instagram.
Arbeite mit Influencer:innen
Um den Aufbau deiner Community voranzutreiben, solltest du mit Influencer:innen deiner Nische zusammenarbeiten.
Du könntest sie bitten, dein Konto auf ihrem Instagram-Profil zu bewerben und die Leute zu deiner Brand Community zu schicken. Oder du lässt sie dein eigenes Konto übernehmen, um das Engagement dort zu erhöhen und neues Wachstum anzustossen. Instagram Influencer:innen können deiner aufstrebenden Community sofortige Glaubwürdigkeit verleihen und dir helfen, deinen Brand zu „vermenschlichen“.
Ausserdem haben sie Erfahrung mit dem Aufbau von Social Media Accounts – es könnte also sinnvoll sein, sich ihre Autorität und ihr Fachwissen zu leihen, um dein eigenes Konto zu vergrössern.
Fessle dein Publikum mit Geschichten
Instagram Storys sind eine grossartige Möglichkeit, deine bestehenden Follower:innen einzubinden, aber auch deine Community aufzubauen, indem du neue Leute erreichst.
Jedes Mal, wenn dein Brand in einer Story von jemandem markiert wird, klickt ein Teil der Follower:innen auf die Markierung, um dein Profil zu besuchen. Wenn ihnen gefällt, was sie sehen, werden sie dort bleiben – einige von ihnen könnten in Zukunft deine engagiertesten Fans werden oder deine Produkte kaufen.
Mache deine Geschichten realistisch, unterhaltsam und informativ:
Präsentiere deine Produkte oder Dienstleistungen auf interessante Art und Weise
Zeige Einblicke in den Arbeitsalltag hinter den Kulissen
Informiere dein Publikum über beliebte Themen in deiner Nische
Markiere deine Fans
Hast du „Superfans“ in deiner Instagram-Community?
Diejenigen, denen jeder Post gefällt, die immer aufschlussreiche Kommentare hinzufügen und all deinen Content teilen?
Dann stellst du sicher, dass du sie von Zeit zu Zeit in deinen Stories und Profilbeiträgen markierst. Das wird ihnen den Tag versüssen – und sie werden sich weiterhin als deine Brand Ambassadors wohlfühlen.
Und wenn jemand dich in seinem Post oder seiner Story erwähnt, solltest du ihn unbedingt wieder aufnehmen.
Interagiere mit deinen Instagram Follower:innen auf authentische Weise, als Freunde. So baust du eine starke, lebendige Community auf.
TikTok Community Management – Alles dreht sich um Engagement
Dein Brand sollte deine TikTok-Community nicht nur als ein weiteres Social Media Outlet betrachten, das einseitig verwaltet wird.
Es ist eine Unterhaltungsplattform, auf der die Menschen tief in die Verbindung und die gemeinsame Gestaltung mit anderen eintauchen.
Die besten Ergebnisse auf TikTok erzielst du, wenn du dich als echte Person zeigst, d. h. wenn dein Brand als authentische Person auftritt und täglich an den Unterhaltungen innerhalb deiner Community teilnimmt.
Hier sind ein paar praktikable Möglichkeiten, um dies zu erreichen:
Veranstalte Hashtag Challenges
Deine TikTok Community wird von nutzergeneriertem Content (UGC) profitieren.
Wie schaffst du es, dass deine Fans UGC rund um die Nische deines Brands erstellen? Sie entwickeln deine eigenen Ideen für Hashtag-Challenges. Wenn deine Herausforderung viral geht – was bei dem Algorithmus von TikTok häufig vorkommt – kannst du deine Reichweite exponentiell steigern. Ganz zu schweigen davon, dass deine Follower:innen dadurch als Community enger zusammenwachsen. Ein Beispiel dafür ist die THOMY Mayonnaise-Tanz-Challenge, bei der Influencer:innen wie Kevin Bannier und Faye Leonie ihre Community aufforderten, ihren #thomyhappydance ebenfalls zu teilen.
Entdecke TikTok Trends
Ebenso lieben es die Menschen, an den neuesten Trends auf TikTok teilzuhaben. Du kannst auf dieser Welle reiten und mit deiner TikTok-Community eine Menge Schwung gewinnen. Da auf der Plattform immer wieder neue Trends auftauchen, werden dir die Möglichkeiten, deine Community einzubinden, nie ausgehen.
Brands, die es verstehen, sich an Trends auf TikTok anzuhängen, gewinnen.
Zeige deine Produkte auf unterhaltsame Weise
Sei es mit besonderen Tanzbewegungen, einzigartigen Outfits und Make-up oder der besonderen Art, wie du über dein Produkt sprichst: Du wirst deine TikTok-Community begeistern, wenn du es schaffst, deinem Publikum deine Angebote mit frischem, ansprechendem und kreativem Content zu präsentieren, die die einzigartige Botschaft deines Brands verbreitet. Manor ist ein gutes Beispiel dafür: Auf ihrem TikTok-Kanal veröffentlichen sie Rezeptideen, die angesagtesten Outfits, Schminktipps und vieles mehr und interagieren mit ihrer Community auch durch Quizzes.
Organischer TikTok Content kann eine fantastische Möglichkeit sein, deine Produkte und Dienstleistungen deinem Publikum vorzustellen – ob allein oder ergänzt durch bezahlte Werbemethoden.
Baue eine Erzählung auf
Der Aufbau einer Geschichte, die du und deine Fans verbindet, kann deine TikTok-Community zu etwas Besonderem machen, an dem die Menschen teilhaben wollen.
Ein wichtiger Aspekt des Community-Managements ist es, diese Geschichte mit jedem neuem Content, den du veröffentlichst, und jeder Unterhaltung, die du mit deinen Fans führst, lebendig zu halten.
Ein Gefühl der Gemeinschaft geht tiefer als oberflächliche Social Media Kennzahlen.
Möchtest du unsere Hilfe in Anspruch nehmen, um deine Community in eine blühende, engagierte Umgebung zu verwandeln, in der deine Follower:innen zu treuen Kund:innen und Advocates deines Brands werden? Dann nutze die Vorteile von Kingfluencers Community Management Services.
Sei gespannt auf Teil 3, in dem wir drei grossartige Beispiele für das Social Media Community Management eines Brands vorstellen werden
New Retail, früher das ausschliessliche Synonym für Ladengeschäfte, wurde vor vielen Jahren um den E-Commerce erweitert. Der neue Einzelhandel hat sich erneut ausgeweitet und umfasst nun auch Social Commerce und Livestream-Commerce. Viele Eigenschaften der Schweiz und der Schweizer Bevölkerung machen uns zu einer idealen Zielgruppe für neue New Retail Initiativen.
Was ist Social Commerce?
Social Commerce unterscheidet sich vom Social Media Marketing dadurch, dass die Nutzer:innen direkt über Social Media Netzwerke einkaufen können, anstatt zu einem Online-Shop weitergeleitet zu werden. Social Commerce stellt die Verbindung zwischen Social Media Storytelling und Umsatzgenerierung mit cleveren Shopping-Funktionen wie:
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Verlinkte Produktkataloge zum Einkaufen
Temporäre Flash-Aktionen
Mit gut strukturierten Kampagnen können Brands Social Commerce nutzen, um mit potenziellen Kund:innen in Kontakt zu treten und ihren Umsatz zu steigern.
Social Commerce ist auf dem Vormarsch
Es wird erwartet, dass der Social Commerce bis 2025 zu einer 1,2 Billionen Dollar schweren Industrie anwachsen wird.
70% der europäischen Käufer:innen sind an mindestens einer Form von „Shoppertainment“ interessiert
In der Schweiz wird erwartet, dass die Social Commerce Branche jährlich um 26,7 % wachsen wird.
Die Möglichkeiten und Funktionen des Social Commerce entwickeln sich schnell weiter. Sowohl Plattformen als auch Influencer:innen investieren in Social Commerce und experimentieren mit neuen Ansätzen. Im Juli 2021 kündigte Pinterest eine erste Reihe von Tools an, mit denen Content Creators mit Affiliate-Links Geld verdienen können.
TikTok hat Shopping Ads eingeführt, eine neue Drei-in-Eins-Commerce-Anzeigenlösung mit neuen Formaten, die Brands übernehmen und kombinieren können: Video Shopping Ads, Catalog Listing Ads und LIVE Shopping Ads. Shopping Ads zielt darauf ab, den Medieneinkauf zu vereinfachen und beinhaltet neue Automatisierungsfunktionen. In China werden jährlich Milliardenbeträge für TikTok-Livestream-Commerce ausgegeben. TikTok arbeitet weiterhin an der Integration von Live-Stream Commerce, um die Akzeptanz bei westlichen Zuschauer:innen zu erhöhen, und veröffentlichte eine neue Übersicht über die Brand Möglichkeiten von TikTok Live.
Die Washington Post schrieb kürzlich darüber, dass immer mehr Käufer:innen der Generation Z und der Millennials TikTok und Instagram nutzen, um Geschenke zu finden und zu kaufen. Die TikTokerin Savannah Baron zum Beispiel kann bis zu 5.000 Dollar pro Monat mit Affiliate Links und Brand Deals verdienen. Jens Knossalla alias „Knossi“ moderierte kürzlich ein Gaming-Event im Auftrag von Kaufland. An dem Event, das live auf Twitch gestreamt wurde, nahmen auch seine Streamer-Kolleg:innen Sascha Hellinger (Unsympathisch TV), Starlet Nova, SelfieSandra, Sascha Huber, Shpendi und Aaron Troschke teil. Das Thema war, dass alle Gäste auf der „bösen Liste“ des Weihnachtsmannes stehen und ihn vom Gegenteil überzeugen müssen, um mit Kaufland-Glühwein feiern zu können. Mehr als 661.000 Zuschauer verfolgten die Veranstaltung live.
Livestream-Commerce
Livestream-Commerce ist eine besondere Form von Social Commerce. Beim Livestream-Shopping können die Konsument:innen in Echtzeit mit dem Host interagieren und Einkäufe direkt über Live-Video-Werbung tätigen. Durch die Unmittelbarkeit der Interaktionen hilft Livestream-Shopping den Brands, mit den Konsument:innen in Kontakt zu treten und die Kaufbarrieren zu verringern.
Der Livestream-Commerce ist ebenfalls auf dem Vormarsch. Umfragen zeigen, dass mehr als 40% der europäischen Konsument:innen daran interessiert sind, während Livestreams auf E-Commerce Websites oder Apps, Elektronikartikel zu kaufen. 34% können sich auch vorstellen, Modeartikel über Livestreaming auf Social Media einzukaufen. Amazon hat damit begonnen, Influencer:innen eine Verkaufsprovision für Produkte zu zahlen, die in Livestreams vorgestellt werden.
Laut Forrester Research sind 70 % der europäischen Käufer:innen an mindestens einer Form von „Shoppertainment“ interessiert, definiert als „eine aufkommende Form des E-Commerce, die den Konsument:innen ein persönlicheres, interaktiveres und ansprechenderes Einkaufserlebnis bietet, indem sie Bilder, Videos, interaktive Spiele und/oder Livestream-Events einsetzen, um letztendlich Transaktionen zu fördern. Social Commerce und Livestreams bieten sowohl für Brands als auch für Influencer:innen eine Chance auf zusätzliche Einnahmen.
Social Commerce in der Schweiz
Die Schweiz ist ein idealer Standort für E-Commerce und Social Commerce. Im Jahr 2022 lag die Internet-Penetrationsrate in der Schweiz bei 91%. Zudem können sich die Schweizer:innen auf die lokale Lieferinfrastruktur verlassen. „Im Jahr 2021 wuchsen die Umsätze der Schweizer Online-Händler:innen weiterhin schneller als die ihrer ausländischen Konkurrenz. Insgesamt gaben die Schweizer:innen im Jahr 2021, 13 Milliarden Franken (13,35 Milliarden Dollar) in lokalen Online-Shops und rund 2,1 Milliarden Franken (2,16 Milliarden Dollar) in ausländischen Online-Shops aus.“
Soziale Medien sind ein erstklassiger Einkaufskanal
Die Social Media Profile von Brands sind zu einem ihrer wichtigsten Schaufenster geworden. Unter Millennials und Gen Z werden die sozialen Medien zu einem der wichtigsten Einkaufskanälen. 97 % der Gen Z-Konsument:innen nutzen Social Media als wichtigste Quelle für Shopping-Inspirationen. Darüber hinaus können die von Social Commerce Plattformen generierten Daten auch Erkenntnisse liefern, die zur Optimierung von Kampagnen und zur Verbesserung der Leistung genutzt werden können.
Social Commerce auf TikTok
„TikTok hat verstärkt in Commerce-Funktionen investiert und kürzlich Kooperationen mit Einzelhändlern wie Walmart eingeführt, die es den Kund:innen ermöglichen, Produkte zu kaufen, ohne die App zu verlassen.“ Der TikTok Pixel, ein kleiner Code, welchen du auf deiner Website platzieren kannst, hilft dir, neue Kund:innen zu finden, deine Kampagnen zu optimieren und die Anzeigeleistung zu messen.
Am 27. Oktober 2020 kündigte TikTok eine globale Partnerschaft mit Shopify an, um Händler:innen bei der Erstellung und Durchführung von Kampagnen zu helfen, die sich an TikToker:innen richten. Shopify ist eine Abonnement-basierte Software, die es jedem ermöglicht, einen Online-Shop einzurichten und seine Produkte zu verkaufen. Die Partnerschaft macht es Shopify-Händler:innen leichter, die Kreativität der TikTok-Community zu nutzen, entdeckt zu werden und ihre Marketingkampagnen zu optimieren.
TikTok-Shops sind in der Schweiz noch nicht erlaubt, in den USA jedoch schon. Die In-App-Kaufabwicklung ist derzeit in der Schweiz noch nicht verfügbar, aber wir erwarten, dass sich dies bald ändern wird.
Social Commerce auf Instagram
Instagram ermöglicht es dir, Echtzeit- und vorgefertigten Content zu nutzen, um ein interaktives, visuelles Einkaufserlebnis zu schaffen, welches die Verbindungen zu deiner Community verstärkt. Mit Instagram Shoppable Posts kannst du Produkte direkt aus den Feeds der Käufer:innen verkaufen. Mit Produkt-Tags kannst du Artikel aus deinem Katalog direkt in deinen Bildern und Videos hervorheben, so dass die Nutzer:innen einfach darauf tippen und mehr erfahren können. Im Rahmen unserer Instagram Marketing Services kann dir Kingfluencers dabei helfen, deine Produkte auf Instagram leichter auffindbar zu machen.
Verbinde dich mit deinem Publikum über Social Commerce
Die Schweiz ist ein idealer Markt für den New Retail. Kontaktiere uns um herauszufinden, wie Kingfluencers deine Brand Messages verstärken und dir helfen kann, mit Influencer Marketing Umsatz zu generieren.
